列车停运可免费退票，乘车日期后30日内均可办理；现金支付须到车站窗口退款，电子支付可在12306app线上操作；停运信息可通过12306app“车站大屏”、官网公告、客服电话、授权小程序及车站窗口等多渠道查询核实。
如果您购买了12306车票，但所乘列车因故停运，需及时掌握退票规则与信息查询途径。以下是针对列车停运情形下退票政策及停运信息获取方式的具体说明：
一、停运列车退票时间与费用规定
旅客可依据官方明确的时间窗口办理退票，且不产生任何退票手续费。该政策覆盖所有因铁路部门主动公告停运而受影响的车票。
1、自列车停运信息公布之时起，至车票乘车日期后30日以内，均可办理退票；
2、停运信息公布前已购的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票；
3、所有符合上述条件的退票操作，均不收取退票费；
4、现金支付车票须本人持购票时所用有效身份证件原件到车站售票窗口办理退款；
5、其他支付方式（如支付宝、微信、银行卡）所购车票，可全程在铁路12306App完成线上退票及到账。
二、通过铁路12306App查询停运信息
该方法为最常用、最实时的自助查询渠道，无需人工介入，界面直观，支持车次与车站双维度检索。
1、打开铁路12306手机App，确保已登录本人账户；
2、在首页找到并点击“车站大屏”功能入口；
3、在车站大屏页面左上角选择出发或到达站点（如“北京南站”“广州东站”等）；
4、在搜索栏中直接输入待查车次（例如“G102”“K56”），点击进入详情页；
5、若该车次已停运，页面将明确显示“已停运”状态标识，并附停运生效日期；
6、部分车次详情页还同步展示替代车次建议及接续出行提示。
三、通过12306官网及客服渠道核实停运信息
适用于无智能手机操作条件或需人工确认复杂联程情形的旅客，信息来源权威、响应及时。
1、访问中国铁路12306官方网站（www.12306.cn），登录后进入“公告查询”栏目；
2、在公告页筛选时间范围，查找标题含“停运”“调整运行区段”等关键词的正式公告；
3、拨打铁路客服热线12306，按语音提示选择“人工服务”，说明需查询具体车次或日期的停运状态；
4、向客服提供车次号、出发日期及出发站，获取即时确认结果；
5、部分车站公告栏、候车大屏亦同步滚动发布当日停运车次清单，可现场核对。
四、使用第三方小程序辅助查询停运信息
该方式依托官方数据接口，操作快捷，适合临时急需快速确认场景，但需注意仅限于授权合规平台。
1、在抖音App内搜索“车主指南工具”小程序；
2、进入小程序后，在对话框中直接发送文字“停运”；
3、系统自动识别用户定位及常用出发城市，推送近3日相关停运车次摘要；
4、点击任一车次条目，可跳转至12306官方页面查看原始公告链接；
5、该服务不替代12306官方渠道，仅作信息初筛与提醒用途。
五、车站窗口现场咨询与退票办理
适用于无法使用线上渠道、需同步处理多张车票或存在特殊票种（如学生票、残军票）的旅客，提供面对面服务保障。
1、携带购票时所使用的有效身份证件原件前往任意铁路客运车站；
2、在售票窗口出示身份证，说明需办理停运列车退票；
3、工作人员调取订单后，系统自动匹配停运公告，确认免收退票费；
4、联程车票若前段已停运，可当场一并提交后段车票，窗口同步受理；
5、现金支付退款即时以现金形式返还，电子支付退款原路返回至对应账户。
