天猫购物卡仅限天猫平台指定商家消费，不支持兑换现金；可在结算时直接输入卡号密码抵扣订单金额，余额可保留后续使用；须通过天猫app“我的资产”查询余额及有效期；警惕非官方兑现金骗局。
如果您持有天猫购物卡，但不清楚如何使用或误信其可兑换现金，则需注意：天猫购物卡为单用途预付卡，仅限在天猫平台指定商家消费，官方渠道不支持将购物卡直接兑换为现金。以下是关于购物卡使用的具体操作方式及常见误解澄清：
一、天猫购物卡在订单中抵扣使用
天猫购物卡本质是支付工具，可在结算环节直接抵扣商品金额，无需额外兑换步骤。其适用范围以卡片背面标注的“可用范围”及天猫规则为准。
1、登录淘宝或天猫App，加入商品至购物车并进入结算页。
2、在支付方式区域找到“天猫购物卡”选项，点击展开输入框。
3、输入购物卡卡号及密码（通常位于刮开涂层下方）。
4、点击“确认使用”，系统自动校验并显示可抵扣金额。
5、若订单金额高于卡内余额，需补足差额；若卡内余额大于订单金额，剩余金额保留在卡内供后续使用。
二、通过天猫官方渠道查询与管理购物卡
购物卡状态、余额及有效期可通过天猫官方入口实时查看，确保卡片未过期、未被冻结，避免因信息不明导致无法使用。
1、打开天猫App，进入“我的”页面。
2、点击右上角“设置”图标，选择“账户与安全”。
3、在子菜单中点击“我的资产” → “购物卡”。
4、输入验证信息后，即可查看全部已绑定购物卡列表、余额、有效期及使用记录。
三、识别虚假“购物卡兑现金”信息
网络上宣称可将天猫购物卡折现的第三方平台、个人账号或短信链接，均不属于天猫官方服务。此类行为违反《非金融机构支付服务管理办法》及《单用途商业预付卡管理办法》，存在资金损失与信息泄露风险。
1、收到“扫码兑现金”“加微信回收购物卡”等消息时，立即关闭页面并截图举报。
2、在天猫App内点击“我的”→“客服小蜜”，发送关键词“购物卡兑现金”，获取官方防骗提示。
3、发现可疑网站或公众号，可通过国家网信办违法和不良信息举报中心（12377.cn）提交线索。
四、购物卡无法使用时的核实路径
若输入卡号密码后提示“无效”“已使用”或“过期”，需分步排查是否为卡片本身问题或操作误差，而非转向非正规渠道寻求“兑换”。
1、检查卡号与密码是否完整输入，注意区分数字0与字母O、数字1与字母l。
2、确认购物卡发行时间，核对是否超过三年有效期（自购卡日起计算）。
3、尝试在PC端天猫官网结算流程中重复输入，排除App缓存或版本兼容问题。
4、如仍失败，在天猫App内联系“人工客服”，提供订单截图与卡片信息，申请后台核查状态。
