巨量引擎退款需按账户类型操作：自营户可提现，充值未到账可原路退款，直营户封户后可退余额，代理商户余额不退，千川/星图/百应子平台须走各自提现路径。
如果您在巨量引擎平台存在未使用完的广告账户余额，或因充值未到账、封户等情况需申请资金退回，则需依据账户类型、资金来源及平台规则执行对应退款或提现操作。以下是具体可行的操作路径：
一、广告账户余额提现（自营户适用）
适用于已通过营业执照认证、由广告主自行开通并运营的巨量引擎广告账户。该类账户余额在满足解冻与审核条件后，可主动发起提现申请，资金将原路退回至当初充值所用对公/个人银行账户。
1、登录巨量引擎官网，使用主账号进入后台。
2、点击右上角头像，选择【财务中心】或【账户余额】模块。
3、在余额页面查找【余额提现】或【退款申请】按钮，点击进入申请页。
4、填写提现金额、退款原因、收款银行全称、开户行支行名称（建议使用行号查询确认）、银行卡号、持卡人姓名等信息。
5、核对收款人名称必须与充值付款凭证上的收款方名称完全一致，否则系统将报错拒绝提交。
6、上传加盖公章的《退款说明函》（如平台要求），勾选确认条款后提交申请。
二、充值未到账资金退款
该情形专指已完成银行转账或第三方支付但巨量引擎后台未显示入账的订单。系统支持按单笔流水发起原路退款，不支持合并多笔申请，且退款路径严格限定为原支付渠道。
1、进入巨量引擎【财务中心】→【退款管理】→【充值未到账退款】。
2、填写联系人姓名及本人实名认证手机号，用于接收退款进度短信通知。
3、上传清晰完整的付款凭证（含付款方、收款方、时间、金额四要素），系统将自动识别关键字段。
4、若开户行信息未被系统匹配，需手动填写准确的支行全称或上一级城市分行名称，避免因行名不标准导致审核失败。
5、如公司已完成工商更名，须开启【是否工商变更】开关，并上传《准予变更登记通知书》等有效证明文件。
6、提交后进入审核流程：退款专员初审（1–2个工作日）、商务免审（0个工作日）、财务终审（1–2个工作日）、系统打款（1–2个工作日）。
三、官方直营户封户后余额退还
针对字节跳动直签客户（非代理商代开），若账户已被关闭但资金未被冻结、且开户主体资质仍有效，余额具备退还基础条件。退还前提为账户无欠费、无未结算消耗、无在投计划及未完结合同。
1、确认账户状态为“已关闭”且后台显示“可退余额＞0”。
2、联系专属客户经理或提交工单，说明退款诉求并提供主体资质文件（营业执照副本、法人身份证正反面、对公账户证明）。
3、平台核查开户主体有效性及资金冻结状态，确认无异常后开通退款入口。
4、在【财务中心】中出现【封户余额退还】专项按钮，点击后按提示填写信息并提交。
5、审核通过后，款项将在5个工作日内原路退回至开户时绑定的对公银行账户。
四、代理商开户账户余额处理
由第三方代理机构代为注册开通的巨量引擎账户，其账户资产权属及资金管理权限归属代理商。平台规则明确该类账户在封户或终止合作后，余额不予退还，亦不开放自主提现功能。
1、登录账户后若【财务中心】中无【余额提现】或【退款申请】按钮，即表明属代理商托管账户。
2、查看账户资质页中的“开户方式”，如显示“代理商代开”或“渠道入驻”，则无法通过后台自助操作退回余额。
3、如确有资金退还需求，须联系开户代理商协商，由其向字节侧提交资金划转申请。
4、代理商需提供加盖公章的《余额划转授权书》、双方合作协议关键页、账户使用情况说明等材料供平台复核。
5、平台仅接受代理商作为唯一申请主体发起操作，广告主个人提交的退款请求将被系统自动拦截。
五、巨量千川/星图/百应账户提现
巨量千川、巨量星图、巨量百应等子平台账户资金独立于广告主账户，其收益属于达人或创作者劳动所得，适用不同提现规则与路径，不可混用广告账户余额操作流程。
1、巨量千川：打开抖音APP → 进入【巨量千川】→ 点击【我的】→ 找到【账户余额】→ 点击【申请提现】→ 绑定银行卡并验证 → 提交申请。
2、巨量星图：需先完成【提现设置】（含手机号绑定、个人实名认证、支付宝/银行卡绑定），路径为【我的星图】→【财务管理】→【提现设置】；首次提现前如提示“升级工作室”，须按页面指引完成个体工商户注册及税务备案。
3、巨量百应：PC端登录百应后台 → 【账单管理】→【佣金分成账单】→ 切换至【快速账户账单】或【佣金月账单】→ 查看“待提现”余额 → 点击【立即提现】→ 选择已绑定收款方式并确认。
4、所有子平台均要求提现账号实名信息与平台认证信息完全一致，否则资金将原路退回并触发风控拦截。
