可拨打400-800-1688热线或通过商家工作台【履约→官方物流→我的官方物流】点击“官方直送在线客服”获取人工服务，工作时间均为9:00—18:00。
如果您在1688批发网操作过程中遇到账户、交易、物流或入驻等具体问题，需即时获得人工响应，则可优先通过官方客服热线接入人工服务。以下是获取1688官网客服人工服务热线的多种有效路径：
一、拨打400-800-1688热线直连人工
该号码为1688官方直送及商家综合服务统一热线，覆盖入驻、发货、费用、开票、运单异常等核心业务咨询，接入后按语音提示选择对应服务类型即可转接人工坐席。
1、拿起电话，拨打400-800-1688；
2、根据语音导航选择数字键（如“1”为官方直送相关，“2”为物流售后，“0”为人工服务）；
3、等待系统接入人工客服，通话过程请保持网络与信号稳定。
二、通过1688商家工作台跳转在线客服入口
该方式适用于无法拨打电话或需同步查看页面信息的场景，系统将自动识别登录账号并优先分配对应业务线专属客服。
1、登录1688商家工作台；
2、依次点击【履约】→【官方物流】→【我的官方物流】；
3、在页面右上角点击“官方直送在线客服”按钮；
4、在弹出窗口中输入问题关键词，系统将自动匹配并接入人工会话。
三、从物流服务模块进入售后人工客服
针对已生成运单但出现揽收失败、派送停滞、运单状态异常等运输过程问题，此路径直达物流售后专项人工通道。
1、进入1688商家工作台；
2、点击【履约】→【物流服务】→【商家工作台】→【运单管理】→【我的运单】；
3、找到目标运单，点击右侧“联系客服”按钮；
4、选择“人工客服”，确认提交后等待专属物流客服接入。
四、使用手机端APP快捷唤起客服
移动端用户无需跳转多级菜单，可在常用功能页一键触发人工服务请求，响应速度与网页端一致。
1、打开1688商家版APP并完成登录；
2、点击底部导航栏【我的】→【帮助与客服】；
3、在搜索框输入关键词（如“发货异常”“运单查不到”）；
4、在结果页点击“转人工”按钮，系统将立即分配坐席。
