若无法使用黔农云app贷款、社保卡激活或转账，说明未完成实名认证；须用本人手机号注册、绑定本人贵州农信信合卡并完成人脸识别，三者缺一不可。
如果您已安装黔农云APP并完成注册，但无法进行贷款申请、社保卡激活或转账等核心功能，则很可能是尚未完成实名认证。黔农云要求用户必须通过本人手机号注册、绑定本人贵州农信信合卡，并完成人脸识别验证，三者缺一不可。以下是具体操作流程：
一、准备必要条件
实名认证前需确保满足三项基础前提：设备需为本人常用手机，网络环境稳定；手机号须为本人实名登记且与注册时一致；银行卡必须为本人名下贵州农信发行的信合卡。任一条件不符将导致人脸识别失败或系统拒绝受理。
1、确认手机系统版本符合要求：安卓系统需5.0及以上，iOS设备需支持Face ID或高质量前置摄像头。
2、检查手机权限设置：确保黔农云APP已开启相机、存储、位置（仅贵州省内启用）、麦克风权限。
3、准备好本人二代身份证原件，确保证件在有效期内、芯片可读、照片清晰无遮挡。
二、登录并进入认证入口
启动APP后需先完成初始登录，再定位至实名认证功能模块。系统会自动识别用户当前状态，未认证用户将在首页或“我的”页面显著位置提示补全认证。
1、点击手机桌面黔农云图标，输入注册手机号及密码完成登录。
2、登录成功后，点击右下角“我的”标签页。
3、在“我的”页面顶部区域，查找并点击“登录/注册”旁的头像或昵称栏，进入个人信息中心。
4、在个人信息页中，找到并点击“实名认证”按钮（若未显示该按钮，请先点击“账户安全”或“身份信息”查看提示）。
三、提交身份信息并采集人脸
该步骤旨在将用户线上身份与国家法定身份证件建立唯一可信关联，系统将调用公安人口库进行联网核查，同时通过活体检测技术防范照片、视频、面具等冒用行为。
1、阅读《个人税收居民身份声明文件》，勾选“仅为中国税收居民”选项。
2、点击“开始人脸识别”，按提示保持正脸面向镜头，避免强光直射或逆光环境。
3、根据语音及画面引导，依次完成眨眼、张嘴、摇头等活体动作，全程约15秒。
4、系统自动比对成功后，显示“人脸核验通过”提示，并跳转至证件信息补录页。
四、绑定贵州农信信合卡
黔农云作为贵州农信统一移动服务平台，实名认证必须与本行实体账户深度绑定。仅绑定他行银行卡或未持卡用户无法完成最终认证闭环。
1、在绑卡页面点击“添加银行卡”，手动输入本人名下贵州农信信合卡卡号。
2、输入预留手机号接收短信验证码，完成手机号与卡片的交叉验证。
3、系统自动调取核心系统数据，校验该卡是否处于正常状态、是否为I类户、是否已签约电子银行。
4、验证通过后，页面显示“银行卡绑定成功”，并同步更新“我的账户”列表。
五、远程视频辅助核验（部分用户触发）
当系统自动核验结果存疑（如人脸相似度临界、异地频繁操作、历史认证异常等），将强制启动人工视频核身流程，由贵州农信远程银行坐席实时完成二次确认。
1、点击页面提示的“发起远程视频”按钮，等待系统分配坐席。
2、视频接通后，向客服出示本人身份证正面、反面，确保全部信息清晰可见。
3、根据客服指令朗读随机数字串，完成声纹辅助验证。
4、客服确认无误后点击“核验通过”，系统即时返回“实名认证已完成”页面，并开放全部功能权限。
