可通过铁路12306平台按车次查询遗失物品，具体包括app端、官网网页端、12306客服电话及下车站失物招领处四种方式，均支持输入车次、日期等信息快速匹配登记物品并办理认领。
如果您在列车上遗失物品，且已知所乘列车车次，可通过铁路12306平台快速查询该车次对应的遗失物品招领信息。以下是具体操作步骤：
一、通过铁路12306 App按车次查询遗失物品
该方式依托系统自动关联乘车记录与列车运行数据，可直接筛选出您所乘列车在运行区间内被拾获并登记的物品，匹配效率高、响应及时。
1、打开已登录账号的铁路12306官方App，点击底部导航栏“我的”进入个人中心。
2、向下滚动至“温馨服务”功能区，点击进入。
3、在温馨服务页面中，选择“遗失物品查找”选项。
4、点击“按车次查询”，输入您乘坐的完整车次编号（如G102、D305）及乘车日期，时间范围不可超过30天。
5、确认输入无误后点击“立即查询”，系统将列出该车次下所有已登记的遗失物品条目。
6、逐条查看物品编号、捡拾时间、暂存车站、拾取位置（如“4车行李架”“8车卫生间门口”）等详情。
7、若发现匹配项，可点击条目查看详情，并留意页面提示的认领方式与截止时限。
二、通过铁路12306官网网页端查询车次遗失物品
适用于未安装App或需在电脑端操作的旅客，网页端与App后台数据实时同步，支持完整车次检索与历史记录回溯。
1、访问中国铁路客户服务中心官网：www.12306.cn，使用注册账号登录。
2、登录后，将鼠标悬停于页面右上角“我的12306”，在下拉菜单中点击“温馨服务”。
3、在跳转页面中，点击“遗失物品查找”入口。
4、选择“按车次查询”，准确填写车次字母+数字组合（区分大小写）、出发日期、出发车站三项必填字段。
5、点击“查询”，系统返回结果列表，每条记录均标注“是否已认领”状态标识。
6、对“未认领”状态的匹配条目，可复制物品编号用于后续人工咨询或进度跟踪。
三、拨打12306客服电话核实车次遗失物品登记情况
该方式由人工坐席直连站段失物管理系统，可即时核验车次下是否存在未录入线上平台的临时登记信息，适用于紧急情形或线上未查到结果时。
1、拨打全国铁路客户服务热线12306。
2、语音提示后按“1”选择普通话服务，再按“1”进入客运服务。
3、清晰说出“人工服务”，等待接入客服人员。
4、向客服提供：车次全称、乘车日期、上下车站、车厢号及座位号、遗失物品详细特征。
5、客服将调取该车次当日全部失物工单，告知您是否有匹配登记，并提供工单编号与责任站段名称。
6、如确认存在登记，客服可当场为您发起加急协查指令，同步通知列车终到站失物招领处重点核查。
四、前往下车站失物招领处现场核对车次遗失物品
列车终到站会集中接收本车次所有拾获物品，部分大型枢纽站设有独立招领窗口与自助核验设备，支持身份证一键匹配车次登记信息。
1、携带本人有效身份证件原件，前往您所乘列车的终点站或实际下车车站。
2、寻找站内明显标识的“失物招领处”或“湘遇长南雷锋服务站”等属地化服务点。
3、向工作人员说明车次、车厢、遗失时间，并出示12306 App内查询到的物品编号或登记截图。
4、工作人员将通过内部系统按车次调取当日入库清单，现场比对物品特征。
5、匹配成功后，可在自助领取设备上刷身份证完成核验，无需排队、立等可取。
