铁路12306账号永久注销有五种官方认可方式：一、app在线注销；二、app非登录状态通过“忘记密码”入口注销；三、火车站人工窗口注销；四、客服电话辅助注销；五、注销前须完成订单备份、清空待处理业务等关键操作。
如果您已实名注册铁路12306账号，但需永久关闭该账户，则必须通过官方认可的身份核验方式完成注销操作。以下是多种合规、安全的注销路径：
一、APP在线注销（已登录状态）
此方法适用于当前可正常登录且能接收短信或完成人脸识别的用户，全程自助执行，系统在核验通过后立即清除全部实名绑定数据。
1、打开铁路12306手机App，确保已成功登录待注销的实名账号。
2、点击右下角的“我的”，进入个人中心页面。
3、点击右上角的设置图标（齿轮形状），进入设置菜单。
4、向下滑动至页面底部，点击“注销”选项。
5、勾选一项注销原因（如“更换手机号”“不再使用”），点击“确认注销”。
6、阅读温馨提示，勾选“已阅读并同意认证服务协议、隐私权政策”，点击“开始核验”。
7、按提示完成实时人脸识别验证，确保面部无遮挡、光线充足、未戴口罩或反光眼镜。
8、核验成功后，系统显示“注销成功”，自动返回登录界面，账号即被永久关闭。
二、APP非登录状态注销（通过“忘记密码”入口）
当原手机号停用、密码遗忘或无法登录时，可通过实名核验绕过登录限制，直接触发注销流程，无需重置密码或恢复账户访问权限。
1、打开铁路12306 App，点击“我的”，进入登录界面。
2、点击“忘记密码？”链接。
3、选择“人脸识别”方式进行实名验证。
4、按提示完成人脸核验，系统显示绑定的账号信息后，页面底部将自动出现“注销账号”按钮。
5、点击该按钮，选择注销原因，再次完成一次人脸核验。
6、核验成功后，账号即被永久删除，所有实名信息同步解除绑定。
三、火车站人工窗口注销
适用于线上多次人脸识别失败、身份证件状态异常、或不熟悉智能手机操作的用户，由车站工作人员在内部系统中执行注销指令，具有与线上方式同等法律效力。
1、携带本人有效身份证原件前往任意火车站售票大厅的人工服务窗口。
2、向工作人员明确说明：“我要注销铁路12306实名账号”。
3、配合工作人员读取身份证信息，并完成现场身份核验。
4、工作人员在后台系统提交注销申请，操作完成后会口头告知结果。
四、客服电话辅助注销（仅限特殊情况）
当上述三种方式均不可行，且存在证件被冒用、系统识别异常等高风险情形时，可拨打12306官方客服电话申请人工协查，由坐席登记后转交技术部门处理。
1、拨打12306客服热线，根据语音提示选择“人工服务”。
2、向客服人员提供身份证号码、注册手机号尾号及近期购票订单号以辅助身份核验。
3、说明需注销实名账号的原因，客服将记录并生成工单，转交后台专项处理组。
4、处理组将在24小时内完成初审，并通过短信通知核验进展及后续操作指引。
五、注销前关键操作提醒
实名账号注销不可逆，所有订单记录、积分、常用联系人及乘车人信息将被彻底清除，系统不保留任何备份。
1、务必在注销前截图保存全部历史订单详情，包括车票状态、改签/退票记录及报销凭证编号。
2、确认账号内无未完成的候补订单、积分兑换订单或待审核的乘车人添加请求，否则系统将拒绝注销申请。
3、注销过程中如遇人脸识别连续三次失败，系统将自动锁定该身份24小时，需改用人工窗口或客服渠道处理。
