意向金未转定金可退，已转则适用定金罚则；需先确认性质，再通过门店申请、400投诉、行政备案及诉讼等路径维权。
如果您在链家缴纳了购房意向金或定金后希望退还，需注意意向金与定金法律性质不同：意向金在未转为定金前不具担保效力，可主张返还；而一旦签署《认购书》并签字确认转为定金，则适用定金罚则。以下是链家场景下可行的退款操作路径：
一、确认款项性质及合同状态
意向金是否已转化为定金，直接决定退款可能性。链家通常通过《购房意向书》或《认购协议》完成转化，若协议中载明“本意向金于签署后自动转为定金”或您已签字确认，则法律上视为定金；若仅收据注明“购房意向金”且无转化条款，尚未签署任何书面确认文件，则该款项仍属可退的预约性款项。
1、登录链家APP或前往签约门店，调取电子版《购房意向书》《认购协议》及收款凭证；
2、重点核查协议中是否存在“自动转定金”“签字即生效”“不予退还”等表述；
3、检查收款方名称是否为链家经纪有限公司或其备案合作开发商，确认主体合规性；
4、核对支付时间与协议签署时间，判断是否仍在犹豫期（部分门店口头承诺3日内可退，但须有录音或聊天记录佐证）。
二、向链家门店发起书面退款申请
链家作为居间方，虽不直接收取定金（通常由开发商收取），但负有协调与信息披露义务。提交正式申请可触发内部流程登记，并留存维权依据。
1、准备《意向金/定金退还申请书》，写明申请人姓名、身份证号、房源信息、缴纳金额、日期及退还理由；
2、附上转账凭证截图、意向书/认购书复印件、与链家经纪人沟通的微信/短信记录；
3、前往原签约门店，要求店长签收申请书并加盖门店公章，索取回执；
4、同步发送扫描件至链家官方邮箱 complaint@lianjia.com，邮件标题注明“【退款申诉】+姓名+房源编号”。
三、利用链家400投诉与线上维权通道
链家设有全国统一客户服务监督机制，400电话与线上平台受理对一线门店的履职异议，适用于门店推诿、拒不签收申请或超期未反馈的情形。
1、拨打链家客服热线 1010-9666，按语音提示选择“交易纠纷”类投诉，明确要求升级至“城市交易管理中心”；
2、在链家APP内进入“我的—帮助与客服—我要投诉”，上传完整材料包并勾选“涉及资金退还”标签；
3、在投诉描述中写明“经纪人未履行如实告知义务”“未出示格式条款说明”“诱导签署未阅文本”等具体失职行为；
4、保留通话录音及APP提交成功截图，链家系统承诺5个工作日内出具受理编号并首次回复。
四、向住建部门及消协同步备案
当链家未在7个工作日内给出实质性解决方案，或确认收款方为开发商且链家拒绝协调时，可启动行政监督程序。合肥市及多数城市住建局已开通商品房交易资金监管投诉直通渠道，对违规收取、挪用意向金行为具有查处权。
1、登录合肥市住房保障和房产管理局官网，在“公众参与—信访投诉”栏填写《商品房交易资金争议反映表》；
2、向合肥市消费者权益保护委员会提交书面投诉，地址为合肥市政务区东流路888号，携带全部原始证据原件；
3、在投诉材料中强调“链家作为备案房地产经纪机构，未履行《房地产经纪管理办法》第二十一条关于资金风险提示义务”；
4、同步在12315平台（www.12315.cn）选择“房地产中介服务”类别提交，上传链家营业执照截图及投诉编号。
五、启动法律程序固定证据链
若前述路径均未达成退款，须立即固化证据以备诉讼。链家交易全程留痕特征明显，关键电子数据具备司法采信基础，但需在数据灭失前完成公证保全。
1、使用“权利卫士”或“公证云”APP，对链家APP内房源页面、聊天记录、电子协议签署过程进行录屏存证；
2、前往公证处申请对微信/短信中链家经纪人承诺“可退”“无约束”的对话内容做证据保全公证；
3、调取POS机签购单或银行流水，确认收款账户全称是否含“链家”字样，若为开发商账户则列开发商为共同被告；
4、起草民事起诉状，诉讼请求明确为“判令返还款项XX元及利息”，案由选择“不当得利纠纷”或“居间合同纠纷”。
