消费者有权依《消法》《产品质量法》对2026年“3·15”曝光的质量缺陷、安全隐患或虚假宣传产品要求退货、换货或赔偿；具体操作包括查询官方召回清单、联系经营者免费退换、通过12315平台投诉、线下门店直接退货及保留证据主张损害赔偿。
如果某款产品被2026年“3·15”晚会或市场监管部门公开曝光，且问题涉及质量缺陷、安全隐患或虚假宣传，则消费者有权依据《消费者权益保护法》及《产品质量法》要求退货、换货或赔偿。以下是针对曝光问题产品的召回及退换货操作方法：
一、确认产品是否列入官方召回清单
国家市场监督管理总局及各地市场监管局会在曝光后同步发布召回公告，明确受影响批次、型号、问题成因及处置方式。消费者应第一时间核对所购商品是否在召回范围内，可通过“国家缺陷产品管理中心官网”或“全国12315平台”输入产品型号、生产日期或序列号查询。
1、打开浏览器，访问www.dpac.org.cn（国家缺陷产品管理中心官方网站）。
2、点击首页“召回信息查询”栏目，选择“消费品召回”，输入商品品牌与型号进行检索。
3、若查询结果显示该产品处于主动召回状态，页面将显示召回原因、影响范围及企业公布的退换货联系方式。
二、联系经营者办理免费退换货
根据《消费品召回管理暂行规定》，实施主动召回的企业必须为消费者提供免费退运、退款或更换服务，不得设置额外门槛或收取检测、物流等费用。消费者可凭购买凭证直接向销售方或品牌方提出退换要求。
1、拨打商品包装或说明书上标注的400售后服务专线，说明产品已被3·15曝光并属于召回范围。
2、提供订单号、发票照片、产品实物照片（含标签、铭牌）及问题现象描述。
3、按客服指引填写《召回产品退换登记表》，确认收货地址与退款账户信息。
三、通过12315平台提交召回类投诉
若经营者拒绝履行召回义务，或未在公告期限内响应退换请求，消费者可向12315平台发起“缺陷产品召回不落实”专项投诉，该类投诉将被优先分派至属地市场监管部门核查处理。
1、登录www.12315.cn或下载“全国12315平台”App，完成实名注册。
2、选择“我要投诉”，在“问题类型”中勾选“产品质量—缺陷产品召回”，上传3·15曝光截图、购买凭证及沟通记录。
3、在投诉详情中注明“该产品已被2026年央视3·15晚会点名，存在【具体问题，如：电池过热起火风险】，企业未按《消费品召回管理暂行规定》第十二条提供退换服务”。
四、线下实体店购买的曝光产品处理路径
对于在超市、专营店等线下渠道购买的曝光产品，消费者可持购物小票、身份证件及商品实物，直接前往门店要求退货。依据新规，经营者不得以“非质量问题”为由拒退，因3·15曝光已构成法定质量瑕疵认定依据。
1、向门店服务台出示3·15晚会播出画面截图或官方通报文件，明确指出该商品已被监管部门定性为存在安全风险。
2、要求现场填写《问题商品退换货登记单》，注明“依据《消费者权益保护法》第二十四条及市场监管总局2026年第X号召回通告”。
3、若店员以无库存、需总部审批等理由拖延，立即拨打店内公示的辖区市场监管所电话，或当场拨打12315转接处理。
五、保留证据并同步启动损害赔偿主张
若曝光产品已造成人身伤害、财产损失或数据泄露等实际后果，消费者除要求退换货外，还可依据《民法典》第一千二百零三条同步主张赔偿。所有原始证据须完整保存，包括但不限于曝光视频原始链接、医疗记录、维修报价单、数据恢复报告等。
1、使用手机对问题产品现状进行多角度拍摄，重点录制异常部位、警示标识缺失、冒烟/变形痕迹等直观证据。
2、将3·15晚会相关报道页面进行全屏截图，并通过“时间戳存证平台”固化网页发布时间与内容真实性。
3、向经营者发送书面《赔偿主张函》，列明损失明细与法律依据，通过中国邮政EMS寄送并保留签收回执。
