需通过官方渠道联系专属管家：一、拨打房东专线10106006，按提示选择服务通道；二、app内“我的→在线客服”发起im会话；三、邮件至service@baletu.com，主题规范并附必要信息。
如果您在使用巴乐兔过程中遇到房源、租约、报修或电子签约等问题，需要即时获得人工协助，则需通过官方指定渠道联系专属管家。以下是进入巴乐兔在线客服沟通入口及联系专属管家的具体方式：
一、拨打巴乐兔房东专属热线
该热线直连巴乐兔内部服务系统，接通后可选择转接至专属管家或租房管家坐席，适用于紧急事务或语音沟通需求较强的场景。
1、拿起电话，拨打 10106006（截至2026年2月24日仍为有效号码）。
2、根据语音提示按相应数字键，选择“租客服务”或“房东服务”通道。
3、在等待接入过程中，系统将自动分配专属管家，通话中请说明您的账号绑定手机号及问题类型。
二、通过巴乐兔App内嵌IM入口发起会话
巴乐兔App内置在线即时通讯模块，支持文字、图片、合同截图等多格式交互，是响应最快、留痕最完整的客服沟通方式。
1、打开已登录的巴乐兔App（Android 4.3+/iOS 14+），确保网络畅通。
2、点击首页右下角“我的”进入个人中心。
3、在“我的”页面中找到并点击“在线客服”或“联系管家”按钮（图标为对话气泡）。
4、系统自动跳转至IM聊天窗口，首次进入时将显示欢迎语及快捷问题标签，点击任一标签即可触发预设应答；如需人工，输入“转人工”或等待3秒后系统自动接入专属管家。
三、发送邮件至官方服务邮箱
适用于需提交合同附件、身份证明、维修照片等结构化材料的复杂咨询，邮件内容将被同步至管家工单系统并生成唯一追踪编号。
1、新建邮件，收件人填写 service@baletu.com（主服务邮箱，2022年起启用并持续有效）。
2、主题栏规范填写：“【管家对接】+手机号后四位+问题简述”，例如：“【管家对接】1385+电子合同签署失败”。
3、正文中清晰注明：注册手机号、问题发生时间、App版本号（可在“我的→设置→关于巴乐兔”中查看）、问题截图（如适用）。
4、发送后，系统将在1小时内回复含工单号的确认邮件，专属管家将在2个工作小时内主动发起IM或电话回访。
