拼多多未收到货可申请退款，平台按订单状态扣千分之六服务费；商家拒退时需通过app售后、客服介入、12315投诉及诉讼维权；主动拒收运费依责任划分，有凭证免担责，无依据则自付返程运费。
如果您在拼多多下单后始终未收到货物，申请退款时可能涉及平台扣费或商家拒不配合的情形。以下是针对该问题的具体处理路径：
一、拼多多没收到货申请退款时平台扣费情况
拼多多对未发货或物流异常订单的退款处理中，平台会依据订单状态执行不同扣费规则。未发货即退款的订单，平台仍会扣除千分之六的技术服务费，该费用不因交易取消而返还商家；若订单已发货但物流停滞超7天，平台强制退款后，除技术服务费外，不额外扣除商品款或运费。
1、订单处于“待发货”状态时买家申请仅退款，系统自动关闭订单，平台从商家账户扣除千分之六的服务费，不扣商品金额；
2、订单显示“已发货”但物流信息连续7日无更新，平台判定为物流异常，启动强制退款，此时扣费包含千分之六服务费+全额商品结算款冻结；
3、买家上传未签收证明（原相机拍摄、带时间水印的包裹视频）并经审核属实，平台将全额退款且不向商家收取运费补偿，但技术服务费照常扣除。
二、拼多多未收到货卖家拒绝退款的应对措施
当商家以各种理由拖延或拒绝退款，消费者需立即启动平台维权机制，通过分层举证方式推动问题解决。平台介入裁决依据以物流轨迹、时间节点和原始证据链为准，非主观陈述。
1、登录拼多多APP，进入“我的订单”，找到对应订单，点击“申请售后”，选择“未收到货”+“仅退款”，上传物流停滞截图及最新物流详情页；
2、在“联系客服”入口提交投诉，选择“商家不处理售后”，同步上传与商家的全部聊天记录、订单编号、支付凭证，并勾选“请求平台介入”；
3、若48小时内未获响应，前往“12315平台”官网或APP，选择“拼多多”作为被投诉企业，填写投诉单并上传前述全部证据，注明“物流显示未签收，商家拒不退款，涉嫌违反《电子商务法》第五十二条”；
4、证据充分且金额超过500元的，整理订单截图、物流异常记录、平台客服沟通截图、12315受理编号，向收货地或商家所在地人民法院提交民事起诉状，主张退还货款及利息。
三、物流在途但买家主动拒收的运费责任划分
买家在物流运输中主动拒收包裹，其行为构成单方终止合同，运费承担需依责任归属判定。平台不支持无依据的“到付拒收”，必须提供有效拒收凭证方可启动运费争议审核。
1、在快递员派送前致电快递公司申请拦截并获取拦截成功回执，随后在拼多多后台提交“物流拦截成功”证明，平台将全额退款且不产生任何运费扣款；
2、包裹已被派送至驿站或快递柜但未取件，买家上传未取件截图及驿站系统显示“超期未取自动退回”页面，平台认定为物流环节责任，退款时不向买家追索退货运费；
3、未经通知直接拒收且无物流方书面确认，平台视为主观拒收，若商家提供快递公司出具的“客户无理由拒收”说明，买家需自行承担返程运费。
