转转平台售后需在App内按路径操作：先确认订单状态与售后资格，再进入订单详情点击【申请售后】，选择原因并上传凭证，联系卖家协商，72小时内寄回商品并填写有效物流单号。
如果您在转转平台完成交易后发现商品存在问题，或需依据售后政策申请退款退货，则需通过App内指定路径提交售后申请。以下是具体操作方式：
一、确认订单状态与售后资格
转转平台仅对符合时效及条件的订单开放售后入口。已确认收货的订单须处于售后有效期内：官方验机商品支持7天无理由退货；自由市场商品依卖家设置的售后规则执行；若为质量问题，通常可在签收后15日内发起申请。超期、人为损坏、序列号被篡改、包装/配件缺失、影响二次销售等情况将直接导致申请被拒。
1、打开转转App，使用下单时绑定的手机号登录账户。
2、点击右下角【我】，进入个人中心页面。
3、在【我】页面中，查找并点击【退款/售后】（部分版本显示为【我的售后】）。
4、核对订单列表中的状态，筛选出“已完成”且未超出售后截止日期的订单。
二、进入订单详情并触发售后入口
系统自动校验订单是否满足申请条件，包括是否被平台关闭售后通道、是否处于争议终审阶段等。若页面未显示【申请售后】按钮，说明当前订单不支持主动发起售后流程。
1、在【退款/售后】页中，向下滑动定位目标订单。
2、点击该订单，跳转至订单详情页。
3、在页面底部查找【申请售后】按钮；若按钮呈灰色或不可点击，请立即核对商品类型、签收时间及卖家售后设置。
4、点击按钮后，在弹窗中选择【我要退货退款】或【仅退款】，根据实际需求确定处理方式。
三、填写原因并上传有效凭证
所选售后原因直接影响平台审核逻辑与响应优先级。例如，“商品有质量问题”将触发平台优先介入机制；“实物与描述严重不符”则需提供图文对比证据；“错发漏发”必须附带物流开箱视频或完整包裹照片。
1、从下拉菜单中准确选择售后原因，禁止勾选模糊选项如“其他”。
2、在文本框内简明描述问题发生时间、表现特征及已采取措施（如重启、重置等）。
3、点击【上传图片/视频】，至少提交2张清晰图：一张为商品整体状态，一张为问题细节特写；若涉及功能故障，必须附加15秒以内操作演示视频。
4、确认信息无误后，点击【提交申请】。
四、同步联系卖家协商处理
提交申请后，系统同步向卖家推送通知。此时主动沟通可加快处理进度，并避免因信息偏差引发争议。平台鼓励买卖双方在聊天窗口内完成关键事项确认，所有文字记录将作为仲裁依据存档。
1、返回该订单详情页，点击右上角【联系卖家】图标。
2、发送首条消息，明确说明：“已提交售后申请，单号为【XXXXXX】，希望就退货地址、物流方式及验收标准达成一致。”
3、若卖家24小时内未回复，可截取聊天空白页+售后申请成功页，作为客服介入凭证。
4、获得卖家确认后，保存其提供的退货地址、包装要求及特殊说明（如“请勿使用胶带封箱”）。
五、寄回商品并填写物流单号
买家须在售后申请提交后72小时内完成寄出动作，逾期未填单号将导致申请自动失效。平台仅认可国内主流快递（顺丰、中通、圆通、韵达、京东物流）的可追踪单号，平邮、到付件、无单号寄件均不被接受。
1、按卖家要求打包商品，确保原厂包装、全部配件、赠品及说明书齐全。
2、使用防水袋封装手机类商品，避免运输中受潮或压损。
3、在订单详情页点击【填写退货物流】，输入真实有效的快递公司名称与12位以上单号。
4、点击【确认寄出】，系统即时冻结退款金额并启动倒计时；此时单号不可修改，务必核对无误再提交。
