根据2021对美国州一级首席信息官们的调查，疫情以来凸显了技术的价值以及它对提供政府服务和国家雇员生产力的重要性。调查还显示，各州政府的最大驱动力是数字化的必要性：“为公民提供更好的在线体验”。
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在疫情期间，许多州在处理失业申请时遇到了巨大问题。造成这种情况的原因多种多样，包括无法从远程地点执行所需的工作、过时的遗留系统无法处理前所未有的索赔、电话系统过载、无法检测大量欺诈应用程序以及缺乏人员和系统升级资金。
自2020年疫情爆发以来，各州一直在努力追赶并为未来做好准备，但仍然具有挑战性。内华达州一份报纸的一篇专栏文章指出，该州尚未完成近一年前的索赔处理。
这一需求非常迫切，因为新一轮失业救济申请可能伴随着对衰退加剧的担忧。
各州正试图进行必要的升级，但人才和资金往往是障碍。这是一个巨大的挑战，因为州失业机构需要从传统系统跳到由云支持的、由人工智能（AI）等颠覆性技术驱动的新模式。
现代系统可以通过利用云、人工智能、区块链和数据管理技术来帮助失业和其他公共部门机构。人工智能驱动的系统对于政府机构来说尤为重要，它可以最好地满足人们的需求，实时自动回答用户问题，更快地分发支票，并识别复杂的索赔，辅助人类审查。人工智能软件的进步现在能够改变失业保险体验——从提出索赔到每周上传主动求职证明——无论申请人从哪种设备连接。这些下一代系统也可以帮助失业者找到新的工作。纽约最近实施了一个新的人工智能平台，以创造快速再就业，并实现长期职业规划。
虽然真正的解决方案是用现代技术取代现有系统。但也有两难的选择需要面对。一些州可能会选择自己建造，但缺乏可用的人才和时间。因此有些地方最好通过在公共云中运行的商业应用程序来完成，这些应用程序由那些在州失业解决方案设计和实施方面具有专业知识的人设计。通过在云中运行本机，这些系统将几乎经得起未来考验，并且可以在未来的极端事件中进行管理。在这些新的失业系统中扩大人工智能和自动化的使用将使各州能够更好地管理员工约束、提高效率以及利益相关者的服务和支持。
在帮助人们找到新的工作之前，更新的失业系统将主动通知和更新援助申请者，以确保他们始终了解其申请的当前状态：申请流程中的进度以及决定和付款的时间表。现代系统还提供了高度的自助服务，因此申请人不仅可以在线提交申请。他们还可以随时查看索赔的状态，并通过聊天或其他资源获取问题的答案，以消除困惑和担忧。同时，这些系统将使用人工智能识别欺诈申请，以方便处理合法索赔并减少浪费。
利用最新技术提供现代、可扩展、响应迅速、经得起未来考验的失业系统是目前可能实现的。如果社会希望避免大流行造成的失业系统崩溃，以现代AI驱动的云原生应用程序取代传统硬件和软件，将是非常有益的。有消息称，美国国会通过2021《美国救援计划法案》向劳工部提供了20亿美元的“疫情”救济资金，以帮助各州升级其失业计划。需要担心的是，在这些新计划实施之前，是否会出现更严重的经济衰退，给现有系统增加更大压力。
