在得物平台投诉订单时，用户需通过以下步骤：登录个人中心，选择待处理订单。找到需要投诉的订单，点击“客服”并选择“在线客服”。向客服说明投诉原因，并提供订单号和相关证据。
得物平台投诉订单指南
如何投诉订单？
在得物平台投诉订单，您需要通过以下步骤：
- 登录个人中心，选择待处理订单
- 找到需要投诉的订单
- 点击“客服”，选择“在线客服”
- 向客服说明投诉原因，提供订单号和相关证据
投诉原因：
得物平台允许用户投诉的订单原因包括：
- 货品质量问题
- 未收到货品
- 货品与描述不符
- 收到假货
- 退货退款纠纷
- 物流问题
投诉流程：
提交投诉后，得物客服人员会进行核实调查。调查时间可能因投诉原因和提供证据的充分性而异。
证据收集：
为提高投诉成功的概率，建议您收集以下证据：
- 货品照片或视频，清晰显示问题
- 订单信息和交易记录
- 与卖家或快递沟通的截屏
- 其他相关证据
处理结果：
得物客服核实投诉后，会根据调查结果作出处理：
- 退款/退货：如投诉成立，平台将协助用户办理退款或退货
- 部分退款：对于部分商品质量问题的投诉，平台可能会按比例提供退款
- 拒绝投诉：如果投诉理由不充分或证据不足，平台可能会拒绝投诉
注意事项：
- 及时提交投诉，投诉时效为自收货日起7天内
- 客服处理时间可能因投诉量而有所不同，请耐心等待
- 保留好相关证据，以便必要时提供给客服人员
