京东平台介入投诉商家的流程
当消费者在京东平台购物时遇到问题，可以通过客服、商家或京东官方渠道进行投诉。当客服或商家无法解决问题时，消费者可以申请京东平台介入投诉。
京东平台介入投诉的流程如下：
- 提交投诉申请：消费者可以在京东客服页面提交投诉申请。在申请中，需要提供相关订单号、问题描述和相关凭证。
- 审核投诉：京东平台会审核投诉申请，确认投诉是否符合介入条件。如果投诉符合条件，平台会受理投诉。
- 调查取证：京东平台会对投诉进行调查，收集相关证据，包括商家提供的答辩材料和消费者的凭证。
- 协商调解：京东平台会组织商家和消费者进行协商调解，争取达成双方满意的解决方案。
- 处理决定：如果协商调解未果，京东平台会根据调查结果和相关规定，对投诉进行处理。处理结果可能包括支持消费者投诉、驳回消费者投诉或其他处理方式。
- 结果公示：京东平台会将处理结果公示，并反馈给消费者和商家。
消费者申请京东平台介入投诉的条件：
- 消费者与商家协商未果，或超过商家承诺的处理时间。
- 投诉问题属于京东平台介入范围，例如商品质量问题、虚假宣传、未按约定发货等。
- 消费者提供了充分的证据材料，证明投诉内容真实有效。
