当您在京东购物遇到问题时，可以通过客服热线、线上客服、电子邮件或京东金融 APP 提交介入请求。官方受理后，会调查问题原因并给出反馈，并采取退款、换货等相应处理措施。需要注意优先选择在线客服或客服热线，提供详细准确的描述和证据，保持耐心，避免私下协商。
京东官方介入的途径
当您在京东购物遇到问题时，可以采取以下方式请求京东官方介入：
1. 客服热线
拨打京东客服热线 950618，转接人工客服，描述问题并提出介入请求。
2. 线上客服
进入京东官网或 APP，点击「在线客服」，描述问题并提出介入请求。
3. 电子邮件
发送邮件至京东官方邮箱 kefu@jd.com，详细描述问题并附上相关证据，如截图、订单号等。
4. 京东金融 APP
在京东金融 APP 内搜索「投诉举报」，提交问题描述和相关证据。
介入流程
- 受理：京东官方会根据您的请求进行受理，并安排专人跟进处理。
- 调查：官方会调查问题原因，调取相关记录和证据。
- 反馈：官方会在调查完成后将处理结果反馈给您。
- 处理：根据调查结果，官方将采取相应措施，如退款、换货、补偿等。
注意事项
- 优先选择在线客服或客服热线，响应速度较快。
- 提供详细准确的问题描述和相关证据，便于 官方调查处理。
- 保持耐心，介入处理需要一定时间。
- 在官方介入期间，避免与商家私下协商解决，以免影响后续处理。
