通过得物App的“在线客服”按钮，用户可与商家沟通以下事项：1. 产品查询（详情、材料、尺寸、可用性）；2. 订单状态（追踪状态、发货时间、预计交付时间）；3. 售后问题（报告问题、退款或换货）；4. 优惠活动（折扣、促销、积分兑换信息）；5. 其他疑问（平台或产品相关）。沟通时请保持礼貌、清晰、提供相关信息、耐心等待回复、必要时提供截图或照片。
得物如何与商家沟通
如何联系商家
- 打开得物App。
- 找到您感兴趣的商品。
- 点击“客服”按钮，位于商品页面右下角。
- 选择“在线客服”。
- 输入您的问题或请求。
沟通事项
与商家沟通时，可以讨论以下事项：
- 产品查询：询问产品详细信息、材料、尺寸和可用性。
- 订单状态：跟踪订单状态、查询发货时间和预计交货时间。
- 售后问题：报告产品问题、请求退款或换货。
- 优惠活动：询问折扣、促销和积分兑换信息。
- 其他问题：有关得物平台或特定产品或服务的任何其他疑问。
沟通技巧
- 保持礼貌和专业：与商家沟通时使用得体的措辞和礼貌用语。
- 清晰简要：清楚地表述您的问题或请求，避免使用含糊不清的语言或冗长的问题。
- 提供相关信息：在询问产品问题时，提供订单号或产品名称等相关信息。
- 耐心等待回复：商家可能需要一段时间才能回复，请耐心等待。
- 截图或拍照：如果可能，提供问题的截图或产品问题的照片，以帮助商家更好地理解您的请求。
