得物假货投诉流程：1.联系客服说明情况；2.上传商品实物图片、视频、鉴定报告等证据；3.提交证据；4.等待客服审核，确认商品假冒后平台将退款或换货。
得物上购买到假货的投诉流程
在得物平台购买到假冒商品后，消费者可以按照以下步骤进行投诉：
1. 联系客服
- 通过得物 App 或小程序，进入「我的」-「在线客服」页面。
- 向客服说明情况，提供订单编号、商品名称等信息。
2. 上传凭证
- 提供商品实物图片、视频、鉴定报告等证据，证明商品为假冒。
- 证据应清晰完整，能够证明商品的真伪。
3. 提交证据
- 点击客服提供的「提交凭证」按钮，上传准备好的证据材料。
- 确保证据真实有效，否则投诉可能无法受理。
4. 等待审核
- 得物客服会对提交的证据进行审核，一般需要1-3个工作日。
- 审核通过后，客服会联系消费者，告知处理结果。
5. 退款或换货
- 审核确认商品为假冒后，得物将按照平台规定进行退款或换货。
- 退款金额一般会退回到消费者原支付账户。
注意事项：
- 消费者应在收到商品后及时进行验货，并保留好相关证据。
- 得物平台有权对提交的证据进行核实，如果发现证据虚假，投诉可能不予受理。
- 消费者应注意保存好聊天记录、客服回应等信息，以备后续维权需要。
