消费者可通过拨打12315热线、登录12315官网或关注12315微信公众号等方式向消费者协会投诉得物。投诉材料需提供身份信息、被投诉方信息、涉案商品信息、投诉事项及证据，流程包括提交材料、调查取证、调解处理，如调解不成则协助提起仲裁或诉讼。
如何向消费者协会投诉得物
可以直接拨打消费者协会投诉热线
消费者可以拨打各地的12315热线，向消协工作人员投诉得物。在通话中，需清晰表述投诉事项、涉及商品或服务信息、投诉请求等。
也可通过消协网站和微信公众号投诉
- 网站投诉:登录“全国12315平台”官网（https://tousu.12315.cn），点击“投诉受理”进入投诉页面，选择地区并填写投诉信息。
- 微信公众号投诉:关注“全国12315平台”微信公众号，进入菜单栏“我要投诉”，选择地区并填写投诉信息。
投诉材料准备
投诉时需要提供必要的材料，包括：
- 投诉人身份信息（姓名、联系方式、住址）
- 被投诉方信息（得物）
- 涉案商品或服务信息（订单号、商品名称、金额等）
- 投诉事项及证据（如聊天记录、发票、检测报告等）
投诉流程
- 向消协提交投诉材料。
- 消协工作人员受理投诉，并根据投诉内容进行调查取证。
- 消协将调查结果反馈给投诉人和得物，并进行调解或处理。
- 如调解不成，消协可协助投诉人提起仲裁或诉讼。
注意事项
- 投诉应以事实为依据，证据确凿。
- 投诉事项应属于消费纠纷范畴。
- 投诉过程中应保持耐心和理智，配合消协工作人员调查。
