得物未收到商品投诉流程：联系客服，提供订单号、问题类型、详细描述。客服调查处理，处理结果包括确认未收到商品并赔偿、重新安排配送、确认已送达但未及时收到。注意保留物流信息截图等证据，及时联系物流公司或收货人核实。
如何在得物上投诉未收到商品
一、联系客服
商品未送达时，首先联系得物客服。平台提供多种联系方式：
- 在线客服：打开得物APP，点击“我的”>“客服”
- 电话客服：拨打客服热线 400-900-1958
- 微信客服：添加得物客服官方微信号“dewu-kefu”
二、提供相关信息
联系客服时，需要提供以下信息：
- 订单编号（可在订单详情中查看）
- 问题类型（选择“未收到商品”）
- 详细描述未收到商品的情况，包括预期送达时间和物流信息
三、等待调查
客服将根据你提供的资料进行调查。调查通常需要 1-3 个工作日。在此期间，你可以通过订单详情页面查看调查进度。
四、处理结果
调查完成后，客服会联系你告知处理结果，可能包括：
- 确认商品未送达，并提供相应的赔偿或退款
- 重新安排配送
- 确认商品已送达，但未及时收到，进一步提供相关证明
五、注意事项
- 如果商品已送达至指定的收货地址，但你未收到，请及时联系物流公司或收货人核实情况。
- 得物平台提供投诉时效，超过时效后可能无法受理投诉。
- 保留相关证据，例如物流信息截图或与客服的沟通记录，以便后续投诉时使用。
