如果在京东购买的商品尚未签收时发现有破损情况，可以直接向京东配送员说明问题并选择拒签。一旦拒签成功，系统将会自动为该订单办理退款手续。
若商品已经完成签收，但在拆包后发现破损，则可以根据自身需求申请退货或换货服务。用户可通过电脑端或手机端发起退换货申请。
在电脑端操作时，首先访问京东首页并登录个人账号，随后点击页面顶部的“我的订单”。
进入“我的订单”页面后，会显示所有订单信息。找到对应破损商品的订单，并点击商品后面的“申请售后”。
点击后，系统将展示该商品的订单号及图片信息，接着点击下方的“申请”按钮继续操作。
在填写售后申请页面中，提供了多个选项。针对商品破损的情况，可根据个人意愿选择“退货”或“换货”。
在“提交原因”栏中，可选择“商品损坏”；
问题描述区域可填写类似“因物流运输导致商品破损，申请换货（或退货）”等内容；
图片上传部分，请上传清晰显示商品破损状况的照片；
确认无误后点击页面下方的“确认提交”按钮。
对于经常在京东购物的用户，在问题描述中注明“要求上门换新”将有助于加快换货流程。若申请被批准，系统将自动生成新的订单。当快递员送新商品时，只需将破损商品交给快递员即可完成换货流程，从而节省大量时间。
提交完售后申请后，需要等待一定时间进行审核。期间可能会有客服致电核实具体情况，届时只需如实回答即可。
通常情况下，上午提交的售后申请可在当天完成审核；而下午或晚上提交的申请，则可能需要等到次日才能完成审核。
