从“骑手”到“城市骑士”是饿了么推动职业尊严、保障升级与社会认同的系统性变革，涵盖称谓、制服、养老医疗保障、职业伤害保险及激励计划，响应国家政策、提升服务业水平，体现对新就业形态劳动者权益的重视，让劳动者更有安全感、归属感与荣誉感。
“城市骑士”：从送餐骑手到城市守护者的华丽蜕变
2025年8月17日，饿了么董事长兼CEO范禹发布内部信，宣布了一个重要变化：平台全体“骑手”正式升级为“城市骑士”。这不仅仅是一个称呼的改变，更伴随着制服焕新、保障体系全面升级以及一系列激励措施。那么，“城市骑士”究竟意味着什么？背后又体现了哪些深意？本文将为您详细解读。
一、什么是“城市骑士”？
“城市骑士”是饿了么平台赋予外卖配送员的新称谓，旨在强调其作为城市运行不可或缺的专业服务角色，而不仅仅是简单的“送餐员”。这个新名称承载着荣誉、责任与专业精神。
从字面看，“城市”明确了其服务空间与价值归属，“骑士”则赋予了其勇敢、忠诚、守护的精神内涵。这与以往强调体力劳动的“骑手”（“手”字意通人手，突出劳动属性）形成了鲜明对比，“士”在中国文化语境中往往代表着知识、技能、操守和专业精神与社会地位。
同时，“城市骑士”也是一套系统性职业升级计划的总称，涵盖了从外在形象到内在保障的多维升级：
- 制服焕新：从“工装”变为“制服”，新装采用橙黑配色，印有阿里系品牌Logo，更专业、时尚、安全。
- 保障扩容：包括养老、医疗、职业伤害保障等的全方位升级。
- 激励与关怀升级：如“橙意计划”，奖励骑士善举，帮扶困难家庭。
二、饿了么骑手为什么要改成“城市骑士”？
此次更名并非孤立事件，而是平台经济在新时代下对社会责任的回应、职业化转型的探索以及商业伦理进化的综合体现。主要原因如下：
1. 响应国家政策号召，加强新就业形态劳动者权益保障
近年来，国家层面持续关注并出台政策，旨在加强灵活就业和新就业形态劳动者的权益保障。例如：
- 党的二十大报告明确要求“加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障”。
- “网约配送员”已被纳入国家职业分类大典。
- 人社部等八部门及全国总工会等曾联合印发相关指导意见和工作指引，为平台企业保障劳动者权益提供了清晰路径。
饿了么的此次升级，正是对这些国家政策导向的积极呼应与实践。
2. 提升职业尊严与社会认同，推动“灵活就业”成为“主流职业”
外卖配送员已成为现代城市生活的“新基础设施”和重要的“就业蓄水池”。然而，社会上仍存在对该职业的一些固有认知。
通过称谓和制服的升级，饿了么希望：
- 赋予这份职业更多的认同感：让人们意识到外卖员并非简单的体力劳动者，而是具备专业技能和服务意识的职业人员。
- 增强骑士自身的职业自豪感与自信心：心理学家Adam和Galinsky的研究表明，服装既是外部标识，也会改变穿戴者的心理认知。“制服”相较于“工装”，更能带来职业的庄重感和自我认同。
- 冲淡“灵活就业”带来的不稳定印象：通过稳定的保障与多样的激励，让骑士不再被视作一种临时性的职业缓冲，而是一个具有稳定发展前景的职业选项。
3. 完善保障体系，增强骑士安全感、获得感和归属感
更名背后是实实在在的权益升级。饿了么宣布围绕养老和医疗，为全国有意愿的骑士提供更多保障方案选择；围绕职业保障，在更多省份覆盖新职伤保障，并全量足额为骑士缴纳费用。平台自2023年2月起就启动了骑士社保缴纳试点并持续扩大覆盖。这些举措旨在全方位提升骑士的安全感、获得感和归属感。此外，阿里和蚂蚁旗下23个品牌共同推出的“城市骑士·橙意计划”，还包含：
- 专项奖励见义勇为
- 专项资助骑士学历提升
- 专项帮扶骑士及家人就医
例如，2025年7月在广东茂名跳下10米高桥救人的骑士吕炜权，就因此获得了专属荣誉制服和十万元现金奖励。
4. 平台商业发展与行业竞争的需要
即时配送行业的竞争已进入下半场，稳定的、高素质的运力网络成为核心竞争力和护城河。骑士群体的稳定与否，直接决定着平台的服务履约质量和用户体验。因此，投资于骑士的职业化建设，提升他们的忠诚度和专业能力，对于平台而言具有重要的商业战略意义，是将运力从“人力成本”转化为“核心资产”的过程。
5. 顺应中国服务业升级的大趋势
中国正处在向高质量发展转型的关键时期，发展服务业已成为时代命题。然而，与发达国家相比，我国服务业基层从业人员的职业保障和社会地位仍有差距。提升像外卖骑士这样的服务业从业者的尊严感和保障水平，对于推动整个服务业的高质量发展、吸引和留住人才至关重要。饿了么此举，正是在为新型服务业的长远发展“打地基，谋长远”。据统计，我国新就业形态劳动者已达到8400万人，占职工总数的21%，预计2025年人数将突破1亿。让这个庞大群体有清晰的职业预期，不仅关乎个体幸福，也关乎经济社会的稳定发展。
总结
从“骑手”到“城市骑士”，远不止是一个称呼的改变。它是一个强烈的信号，标志着这个职业正朝着更专业、更有保障、更有尊严、更受尊敬的方向迈进。这既是平台企业响应政策、履行社会责任、构建商业护城河的体现，也是中国服务业迈向成熟、尊重每一份劳动价值的必然要求。
当数百万“城市骑士”穿着崭新制服穿梭于城市大街小巷时，他们不仅是便捷生活的守护者，更成为了城市中一道靓丽的、流动的风景线。这正如饿了么内部信中所说：“让守护城市美好生活的人，也被好好守护。”
