首先通过美团APP投诉商家，保留证据并提交；其次可拨打10107888联系官方客服；若未解决，最后通过12315平台投诉商家以维护权益。
如果您在美团平台申请退款后，发现商家存在服务态度恶劣、推诿责任或未按约定履行退款义务等问题，则可能需要对商家进行投诉。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过美团平台内投诉渠道反馈
该方法适用于退款过程中与商家沟通不畅、服务态度差或商家拒绝合理退款请求的情况。平台会介入调查并依据规则处理。
1、打开美团APP，进入“我的”页面，点击“我的订单”，找到对应订单并进入订单详情。
2、在订单详情页中，查找“联系商家”或“投诉商家”入口，点击进入投诉流程。
3、选择投诉类型，如“服务态度差”、“未按约定退款”等，并填写具体问题描述。
4、上传相关证据，包括聊天记录截图、订单信息、商品问题照片或视频等，确保信息完整。
5、提交投诉后，等待平台审核处理，通常会在24至48小时内收到反馈。
二、拨打美团官方客服电话投诉
当平台内投诉无响应或处理结果不满意时，可直接联系美团官方客服，由人工客服协助处理商家纠纷问题。
1、在美团APP中进入“我的”-“帮助与客服”-“在线客服”，输入“人工客服”请求转接。
2、或直接拨打美团消费者服务热线：10107888 或 400-666-7777。
3、向客服说明退款过程中遇到的商家问题，提供订单号及相关证据材料。
4、要求客服记录投诉内容，并明确告知需要对涉事商家进行追责或处罚。
5、保留客服工单号或通话记录，以便后续跟进处理进度。
三、通过全国12315平台进行外部投诉
若美团平台未能妥善解决商家问题，可向市场监管部门投诉，利用法律手段维护消费者权益。
1、打开手机浏览器或微信，搜索“全国12315”官网或进入“12315”微信小程序。
2、注册并登录账号，点击“我要投诉”，选择“在线提交”。
3、填写被投诉商家信息，包括商家全称、注册地址（可在美团店铺资质中查看）。
4、描述投诉事由，重点说明退款争议、商家违约行为及平台处理不力等情况。
5、上传所有证据文件，如订单截图、支付凭证、沟通记录、商品问题证明等。
6、提交投诉后，关注12315平台反馈，市场监管部门将依法介入调查处理。
