可通过铁路12306平台提前预约重点旅客服务，享受优先安检、检票、站内接送及列车交接等便利。一、使用铁路12306 App预约：打开App→点击温馨服务→选择重点旅客→选取订单→填写旅客类型与需求→提交申请等待联系。二、通过12306官网预约：登录官网→进入“我的12306”→选择温馨服务→填写乘车信息与服务需求→上传证明材料（可选）→提交并等待确认。三、拨打12306客服电话：拨通后转人工服务→提供车次、站点、座位及服务需求→客服登记并转交车站处理。四、车站现场申请：乘车当日提前至少60分钟前往车站12306服务台→出示证件和车票→说明需求→由工作人员安排专人对接。建议提前预约以确保服务保障。
如果您或您的同行人因身体状况需要在车站获得特殊协助，例如使用轮椅、担架或需要引导帮扶等服务，则可以通过铁路12306平台提前预约重点旅客服务。该服务涵盖优先安检、优先检票、站内接送及列车交接等多项便利措施。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过铁路12306 App在线预约
这是最常用且推荐的方式，适用于已购票并完成注册的用户。系统会自动读取乘车信息，减少手动输入错误。
1、打开“铁路12306”App，进入首页后点击下方导航栏中的温馨服务选项。
2、在服务列表中选择重点旅客预约功能。
3、点击“订单选择”，从已购车票中选取对应的乘车订单。
4、填写旅客类型，包括老、幼、病、残、孕或依靠辅助器具行动等类别。
5、根据实际情况填写服务需求，如需要轮椅、担架、引导进站或协助乘降等，并可在“情况描述”栏补充详细信息（如孕周、术后恢复状态等）。
6、确认所填信息与车票信息一致后提交申请，等待车站工作人员联系。
二、通过12306官方网站预约
此方式适合习惯使用电脑操作的用户，功能与手机App基本一致，便于在大屏幕上核对信息。
1、访问中国铁路客户服务中心官网 www.12306.cn，登录个人账户。
2、进入“我的12306”页面，在服务专区找到温馨服务模块。
3、选择重点旅客预约，按照提示填写乘车日期、车次、车厢号及所需服务类型。
4、上传相关证明材料（如残疾证、医院诊断书等），若为突发伤病可不提供。
5、提交申请后，请保持电话畅通，车站将在审核通过后主动联系您。
三、拨打12306客服电话预约
适用于不熟悉智能手机或网络操作的旅客，可通过语音人工服务完成预约。
1、拨打全国铁路统一客服号码12306，根据语音提示选择人工服务。
2、向客服人员说明您的乘车信息，包括出发站、到达站、车次、座位号及具体服务需求。
3、提供重点旅客的身份信息和服务类型，如是否需轮椅、是否有陪同人员等。
4、客服将为您登记并转交至乘车站服务部门，确保车站提前做好准备。
四、在车站现场申请服务
对于未提前预约或临时需要帮助的旅客，可在乘车当日前往车站指定服务点办理。
1、到达车站后，立即前往站内12306服务台或综合服务中心。
2、向工作人员出示有效身份证件和车票信息，说明需要的重点旅客服务内容。
3、工作人员将核实信息并在系统中补录申请，安排专人对接。
4、请注意，现场申请需在列车开车前至少60分钟提出，以确保有足够时间组织服务资源。
