“数字化与人工智能的兴起，必将重构酒店行业的服务连接方式。我们期待与腾讯以及中国顶尖企业展开全方位的生态协同，共同打造全新的消费场景与用户体验。”9月16日，华住集团首席执行官金辉在2025腾讯全球数字生态大会上透露，华住将携手腾讯正式推出升级版ai智能体——“华小ai”，全面覆盖客房物品配送、酒店信息查询、设施使用咨询及周边出行推荐等核心服务环节，推动酒店服务效率迈入新阶段。
今年以来，华住与腾讯持续深耕AI智能体在住宿场景中的实际应用，逐步实现住前、住中等关键服务流程的智能化转型。
聚焦最为复杂的住中服务环节，双方依托腾讯云智能体开发平台，联合构建了38条自动化工作流，打造出全天候在线的“全能酒店助手”——华小AI，实现AI从“能对话”到“会办事”的质变跃升。例如，当客人提出“需要一瓶水”时，AI管家可在5秒内快速响应，自动创建任务工单并调度服务机器人完成递送，显著提升响应速度与服务体验。实测数据显示，该系统的问答准确率已超过95%。
此次升级后的智能体还在降低运营成本方面展现出明显优势，尤其在夜间及客流低谷时段表现突出。凭借腾讯云智能体平台的全局Agent能力，“智能管家”可并行处理多项请求，支持跨意图切换，有效解决了传统客服系统“一单一结、顺序排队”的流程瓶颈。
多年来，华住持续加大在数字化领域的投入力度，对内成立了专注AI与大数据技术研发的“超脑团队”，为超过20万名员工提供智能化支持；对外则联合腾讯云等科技伙伴，基于云计算、网络安全、数据洞察等技术能力，构建起坚实的数字化基础设施体系。
金辉表示，以先进技术赋能传统服务业，是华住始终坚守的发展理念。通过与腾讯云等领先科技企业的深度协作，华住正不断强化在产品创新、服务品质与运营效率上的竞争优势，加速产业变革进程，为用户和加盟商释放更大价值。
据了解，未来双方还将在AI智能体深化开发、精准营销、数据驱动运营以及海外拓展等领域探索更多合作空间，持续推进智能化应用落地，助力华住实现可持续高质量发展，助推中国酒店行业迈向国际一流水平。
