铁路12306推出无障碍功能，视障人士可使用App读屏操作购票，勾选“残疾人专用票”优先分配席位，并通过“重点旅客预约”提前6小时申请引导服务，或前往车站爱心窗口优先办理。
如果您是视障人士，在使用铁路12306购票时遇到操作困难，可通过官方提供的无障碍功能和专用服务通道完成购票与行程安排。以下是具体操作方法和服务说明：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、使用12306无障碍功能购票
铁路12306网站及App已上线无障碍购票服务，支持读屏软件识别界面元素，方便视障用户独立完成购票流程。
1、打开铁路12306 App，确保手机已开启系统自带的读屏功能（如iOS的VoiceOver）。
2、登录本人注册账号，系统将自动识别身份证关联的残疾人信息。
3、在购票页面填写出发地、目的地和乘车日期，通过语音提示选择合适车次。
4、勾选“残疾人专用票”选项，系统将优先分配符合需求的席位。
5、确认订单信息无误后，使用语音验证码完成支付。
二、线上预约特殊重点旅客服务
为保障视障旅客顺利出行，可提前在线申请全程引导帮扶服务，由车站工作人员提供一对一协助。
1、进入铁路12306 App首页，点击“温馨服务”栏目下的“重点旅客预约”。
2、选择“视障旅客”或“需要轮椅/引导服务”的类别。
3、填写有效车票信息，包括实际乘车站、目的站、车次及开车时间。
4、提交申请须至少在乘车前6小时完成，以便车站提前安排服务人员对接。
5、预约成功后，车站将在进站口安排专人迎接，并协助完成安检、验证、检票及上车流程。
三、线下车站人工窗口办理
若线上操作存在障碍，视障旅客可前往车站专设窗口办理购票及服务申请，享受优先办理权益。
1、携带本人有效身份证件和中华人民共和国残疾人证（载明视力残疾，等级为一级或二级）前往车站售票厅。
2、在“爱心窗口”或“军人、重点旅客优先窗口”提出购票需求。
3、告知工作人员需购买残疾人专用票额并申请进站引导、协助乘降等服务。
4、工作人员将现场核验证件信息，并打印带有“专”字标识的车票。
5、同时可借用车站免费轮椅，并约定进站接送时间和地点。
