一、登录“中国移动”App并进入“我的”页面，点击“和积分”或“积分商城”；二、通过分类或搜索查找商品，查看详情确认积分与规则；三、点击“立即兑换”，虚拟礼品确认手机号，实物礼品填写地址并验证密码；四、在“我的订单”中查询状态，虚拟礼品实时到账，实物礼品关注物流，超时未收可联系客服。
如果您想在移动应用中兑换积分，但找不到入口或操作失败，可能是由于界面更新或功能隐藏。以下是解决此问题的步骤：
一、登录并进入积分商城
确保您已使用正确的手机号码和服务密码或短信验证码登录“中国移动”官方App。这是访问所有个人服务功能的前提。
1、打开“中国移动”App，点击底部菜单栏的“我的”选项。
2、在“我的”页面中找到并点击“和积分”或“积分商城”入口，进入积分兑换界面。
二、浏览与选择礼品
积分商城提供多种分类，便于用户快速定位所需商品，包括话费、流量、视频会员及实物礼品等。
1、在积分商城首页可通过“话费兑换”、“流量兑换”、“影视专区”等分类查找。
2、也可在搜索框输入关键词如“腾讯视频”、“话费”进行精准查找。
3、查看商品详情页确认所需积分数量及兑换规则，注意部分商品可能有地域或时间限制。
三、完成兑换操作
选定商品后需按流程提交兑换请求，系统将自动扣除相应积分。
1、点击心仪商品后的“立即兑换”按钮。
2、若为虚拟类礼品（如话费、流量），确认手机号无误后直接提交；若为实物礼品，则需填写收货地址。
3、输入服务密码或短信验证码完成身份验证，确认兑换。
四、查询订单状态
兑换成功后可通过订单管理功能跟踪礼品发放进度。
1、返回“我的”页面，点击“我的订单”或“兑换记录”。
2、查找对应订单，虚拟礼品通常显示“已发放”且实时到账；实物礼品会显示物流信息。
3、如超过2-5个工作日仍未收到实物，可联系客服核实。
