先排查自身问题，再联系运营商。确认宽带套餐速率，用有线连接测速是否达标；重启路由器和光猫，避免2.4GHz频段干扰，优先连5GHz；检查设备距离、网线质量，排除后台大流量应用或病毒占用；换设备测试定位问题；若均无效，联系运营商检测线路光衰及小区拥塞情况。
网速慢、看视频卡顿、下载速度不达标，可能是由多种因素导致的。别急，先从以下几个方面逐一排查和优化，基本能解决大部分问题。
检查网络实际带宽是否达标
你的宽带套餐标称速度是多少？比如100M、300M？先确认你当前的实际网速有没有达到这个数值。
- 使用正规测速网站，如Speedtest（中文版）或运营商提供的测速工具，在路由器旁边用有线连接电脑测试。
- 如果测速远低于套餐速率（比如300M宽带只跑出50M），可能是线路或设备问题。
- 对比白天和晚上的速度差异，高峰时段轻微下降属正常，但降幅过大需关注。
排查家庭网络环境问题
很多时候问题出在你家里的“最后一米”。
- 重启路由器和光猫：拔电等待30秒再通电，能解决80%的临时性卡顿。
- 避免Wi-Fi干扰：微波炉、蓝牙设备、邻居Wi-Fi都可能干扰2.4GHz频段。尽量连接5GHz频段（速度快、干扰少，但穿墙差）。
- 检查设备距离和障碍物：离路由器太远或隔多堵墙会导致信号衰减，尝试靠近路由器测试。
- 更换网线：老旧网线（如五类线）可能只支持百兆，换成超五类或六类线支持千兆。
排除终端设备和后台占用
有时候不是网络慢，而是设备本身有问题。
- 关闭正在运行的大流量应用，如迅雷、百度网盘、自动更新系统/游戏等。
- 检查手机或电脑是否有病毒或恶意软件偷偷占用带宽。
- 尝试换一台设备测试，比如用手机连同一Wi-Fi看视频是否也卡，判断是单设备问题还是整体网络问题。
- 浏览器缓存过多也可能导致视频加载慢，清理缓存或换个浏览器试试。
联系运营商进一步处理
如果以上都排查了仍不达标，该找运营商了。
- 拨打客服电话报修，要求检测线路质量和光衰值（光信号强度），光衰过高会导致频繁掉线或降速。
- 确认是否为小区共用带宽拥塞，有些老小区晚上多人上网会集体变慢。
- 要求上门检测，必要时更换光猫或调整线路。
基本上就这些。多数情况下，重启设备、切换Wi-Fi频段、关闭后台下载就能明显改善。真不行，让运营商背锅前，先确保自己这边没问题。
