可通过铁路12306 App、网站、车站服务台或列车上铁路畅行码等渠道为重点旅客预约出行服务，享受优先安检、引导帮扶、协助乘降等便利。1、App申请需乘车前6小时以上提交，登录后进入“温馨服务”→“重点旅客预约”，填写车票信息、选择服务类型并上传证明材料，提交后等待审核。2、网站申请流程与App一致，登录12306官网后进入“温馨服务”栏目操作，适合电脑端用户。3、车站现场申请适用于不足6小时前的紧急需求，须在开车前60分钟内前往车站12306服务台，提供车票、身份证及证明材料并填写纸质申请表。4、已在列车上的旅客可扫描座位旁铁路畅行码申报，或直接联系列车长说明需求，工作人员将协调提供帮助。5、预约成功后，旅客需携带证件和材料原件，在开车前至少60分钟到达车站“12306预约旅客会合点”与工作人员对接，确保服务衔接顺畅。特别提醒：若列车停运、退票或改签，原预约自动失效，需重新申请。
如果您需要为老、幼、病、残、孕等重点旅客或依靠辅助器具行动的特殊重点旅客预约铁路出行服务，可通过线上或线下渠道提交申请。铁路部门将根据申请提供优先安检、引导帮扶、协助乘降等便利措施。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过铁路12306 App在线申请
该方式适用于乘车前6小时以上提出申请的旅客，操作便捷，信息实时同步至车站与列车服务系统。
1、打开铁路12306 App，进入首页后点击“温馨服务”选项。
2、在服务列表中选择“重点旅客预约”功能。
3、按提示填写乘车日期、车次、出发站、到达站、车厢号及座位号等有效车票信息。
4、选择所需服务类型，如无陪伴年长旅客、轮椅服务、携带导盲犬、视/听觉障碍服务等。
5、上传相关证明材料，例如残疾证、医疗诊断书等辅助凭证。
6、确认信息无误后提交申请，等待系统审核结果通知。
二、通过铁路12306网站申请
此方法适合使用电脑操作的用户，流程与App基本一致，便于填写详细信息和上传文件。
1、访问中国铁路客户服务中心官网（www.12306.cn）。
2、登录个人账户后，进入“温馨服务”栏目。
3、点击“重点旅客预约”服务入口。
4、填写实际乘车站、目的地、车次、乘车人身份信息及服务需求。
5、上传所需的证明材料电子版。
6、提交申请并保持联系方式畅通，以便接收处理反馈。
三、车站现场申请
对于乘车前不足6小时未能线上申请的旅客，可前往车站指定服务点办理，确保及时获得帮助。
1、前往乘车站的12306服务台或综合服务中心。
2、向工作人员说明出行需求，并提供有效车票和乘车人身份证件。
3、出示相关证明材料，如残疾证、医院证明或孕妇健康手册等。
4、填写纸质申请表，由工作人员录入系统并安排后续服务。
请注意：现场办理须不晚于列车开车前60分钟完成。
四、通过铁路畅行码或列车长申请
已在列车上的旅客如需临时协助，可通过扫描座位扶手上的铁路畅行码进行申报，或直接联系列车长。
1、使用手机扫描座椅上的铁路畅行码二维码。
2、进入服务页面后选择“重点旅客服务”选项。
3、填写当前所在车厢、座位及具体帮助需求。
4、提交请求，列车工作人员将在核实后尽快响应。
或：
1、寻找列车长或乘务员，口头说明情况。
2、提供车票和身份信息供核验。
3、由列车工作人员协调资源提供必要关照。
五、注意事项与会合流程
为确保服务顺利执行，预约成功后的旅客需按规定时间抵达指定地点与工作人员对接。
1、预约申请成功后，请携带车票、身份证及所有提交过的证明材料原件。
2、在乘车站列车开车前至少60分钟到达车站内设立的“12306预约旅客会合点”。
3、向现场工作人员出示证件并确认服务内容。
4、车站人员将提供引导、轮椅接送等服务，并与列车方做好交接工作。
特别提醒：若列车停运、退票或改签，原预约自动失效，需重新申请。
