符合条件的残疾人旅客需在铁路12306平台完成身份核验并添加乘车人信息，选择残疾类型并上传证件，审核通过后可购买残疾人专用票额车票，优先获卧铺下铺或轮椅专座；购票时选择带“残”标识车次，系统自动识别资格并分配席位；高铁动车可使用选座功能偏好靠窗、过道或无障碍区域座位；若专用票售罄，可通过候补购票功能提交订单，系统在有票时自动兑现。
如果您是符合条件的残疾人旅客，希望在铁路12306平台购买车票并享受专用票额或优惠待遇，需完成身份信息核验并按特定流程操作。以下是详细的购票步骤和注意事项：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、添加乘车人并认证残疾身份
在购票前，必须先将乘车人信息添加至账户，并选择正确的优惠类型以完成资格认证。系统会根据填写的信息判断是否符合购买残疾人专用票额或优待票的条件。
1、打开铁路12306 App，登录个人账号后进入“我的”页面，点击“乘车人”管理选项。
2、点击“添加”，输入乘车人的姓名、身份证号码等基本信息。
3、在“优惠(待)类型”下拉菜单中选择对应的类别，如残疾军人、伤残人民警察或其他符合条件的残疾类型。
4、根据提示上传相关证件照片，例如新版残疾军人证的封面及内页信息页，确保图像清晰可辨。
5、提交信息等待系统审核，审核通过后该乘车人即可用于购买优待票或申请专用座席。
二、购买残疾人专用票额车票
铁路部门为每趟旅客列车预留一定数量的残疾人专用票额，这些票额仅向符合条件的残疾人旅客发售，发售时间截止至始发站开车前24小时。通过此渠道可优先获得卧铺下铺或轮椅使用者专用车厢座位。
1、返回首页，输入出发地、目的地和出行日期，点击“查询车票”。
2、在查询结果列表中，选择支持残疾人专用票额的车次（通常会在余票信息旁标注“残”字标识）。
3、点击“预订”，进入订单确认页面后点击“选择乘车人”，从列表中勾选已认证的残疾人乘车人。
4、系统自动识别资格后，若当前车次尚有专用票额剩余，则会开放卧铺下铺或专用座席供选择。
5、确认席位信息无误后，点击“提交订单”并完成支付流程。
三、线上直接选购座位功能
对于高铁与动车组列车，铁路12306提供“选座服务”，允许乘客在购票时指定偏好座位，提升出行便利性。虽然不能保证完全满足需求，但系统会优先响应特殊旅客的请求。
1、在提交购票信息页面，找到“选座服务”选项并点击进入。
2、根据车厢布局图选择期望的座位位置，例如靠窗、靠过道或靠近车厢门的位置。
3、对于使用轮椅的旅客，建议选择无障碍设施附近的大空间座位区域。
4、提交选座意愿后继续下单，若所选座位仍可售出，系统将按您的选择分配；否则将自动安排其他可用席位。
四、候补购票获取残疾人专用票
当所需车次的残疾人专用票额已售罄时，可通过候补购票功能提高成功率。系统将在有退票或新增票额时自动为您兑现订单。
1、在查询车票页面发现目标车次无专用票额后，点击“候补购票”按钮。
2、选择出行日期、车次范围及席别类型，并勾选已认证的残疾人乘车人。
3、最多可添加3个备选乘车日期，共覆盖不超过60个车次，增加购票灵活性。
4、提交候补订单并预付票款，一旦系统成功匹配到符合条件的专用票额，将自动完成购票并向您发送通知。
