首先确认积分兑换话费入口位置，通过电信APP客服、10000热线或微信公众号联系人工客服，按提示完成身份验证并提交兑换请求，1000积分可兑10元话费，成功后3分钟内到账。
如果您尝试通过在线客服渠道兑换电信积分话费，但无法找到入口或操作失败，可能是由于官方APP界面调整或活动入口隐藏。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：华为 Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.2
一、通过官方APP联系在线客服
此方法适用于在“中国电信”APP内直接与智能客服或人工客服建立连接，快速发起兑换请求。
1、打开“中国电信”APP并使用手机号登录。
2、进入“我的”页面，点击顶部的“我的积分”或“星级服务”查看当前积分余额。
3、返回首页，点击右上角的“客服”图标（耳机形状）或在搜索栏输入“在线客服”。
4、在聊天窗口中输入积分兑换话费，系统将自动推送兑换链接或转接至人工客服。
5、根据客服提示确认兑换金额，例如1000积分兑换10元话费，并完成身份验证。
二、拨打10000热线转接人工客服
当APP内无法联系到客服时，直接拨打官方电话可绕过界面限制，实现即时兑换。
1、在手机拨号界面输入10000并拨出。
2、根据语音提示，依次按“0”键或说出“人工服务”以转接至人工坐席。
3、向客服人员明确说明需求：“我要用积分兑换话费，1000积分换10元”。
4、提供手机号码和身份证后六位进行身份核验。
5、确认兑换后，等待短信通知，话费通常在3分钟内到账。
三、通过微信公众号获取客服支持
利用微信平台的客户服务功能，可在非工作时间也能提交兑换请求或获取帮助。
1、在微信中搜索并关注“中国电信”或所在省份的官方公众号（如“广东电信”）。
2、进入公众号对话界面，点击底部菜单“查询办理”或“我的服务”。
3、选择“在线客服”或直接发送消息“积分兑换话费”触发自动回复。
4、若接入人工客服，提交您的手机号及兑换意愿。
5、遵循客服指引完成后续操作，部分情况会推送H5页面供直接兑换。
