首先确认Microsoft账户登录正确，检查网络并登录网页版商店兑换代码；若失败，依次重置应用商店缓存、启用TLS 1.2协议，并运行Windows内置的Microsoft Store故障排除工具以修复潜在问题。
如果您尝试在Windows 10应用商店兑换代码，但系统提示失败或无法完成操作，则可能是由于网络连接、账户状态或服务配置问题导致。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：Dell XPS 13，Windows 10。
一、检查并确保账户已正确登录
兑换代码必须与有效的Microsoft账户关联，若未登录或登录了错误的账户，将导致兑换失败。请确认您当前使用的是打算接收兑换内容的账户。
1、点击任务栏上的“开始”按钮，选择“设置”图标。
2、进入“账户”选项，然后选择左侧的“你的信息”。
3、查看当前登录的Microsoft账户邮箱是否正确。如不正确，请点击“改用其他账户登录”，并输入正确的账户凭据。
4、务必确保网络连接稳定，并能正常访问microsoft.com，以验证账户状态。
二、手动访问网页版商店完成兑换
当桌面版应用商店出现故障时，网页版Microsoft Store通常可作为替代方案进行代码兑换，且能绕过部分客户端缓存问题。
1、打开浏览器，访问 www.microsoft.com 并登录您的Microsoft账户。
2、导航至“Microsoft Store”页面，点击右上角您的账户头像，选择“兑换代码”选项。
3、在新页面中输入您要兑换的25位代码，注意区分字母O与数字0，以及字母I与L等相似字符。
4、按照页面提示完成兑换流程，成功后可在“订单历史记录”中查看结果。
三、重置应用商店缓存
损坏或过期的缓存数据可能导致应用商店功能异常，包括无法处理兑换请求。通过WSReset工具可清除这些临时文件并重启商店。
1、按下“Windows徽标键 + R”打开“运行”对话框。
2、输入 wsreset.exe，然后点击“确定”。
3、一个黑色窗口将短暂出现并自动关闭，随后Microsoft Store会自动启动。
4、等待商店完全加载后，再次尝试兑换代码。
四、启用TLS 1.2安全协议
Microsoft商店要求使用现代加密协议进行安全通信。若系统中禁用了TLS 1.2，可能导致连接失败，从而影响兑换功能。
1、按下“Windows徽标键 + R”，输入 inetcpl.cpl，然后按回车键。
2、在打开的“Internet属性”窗口中，切换到“高级”选项卡。
3、向下滚动找到“安全”区域，勾选“使用TLS 1.2”选项。
4、取消勾选“使用TLS 1.0”和“使用TLS 1.1”（除非企业环境需要），点击“确定”保存更改。
5、重启计算机后尝试重新兑换。
五、运行Microsoft Store故障排除工具
Windows 10内置的故障排除工具可以自动检测并修复常见的应用商店问题，包括登录、网络和权限相关故障。
1、打开“设置”应用，进入“更新和安全”。
2、选择左侧的“疑难解答”，然后点击“其他疑难解答”。
3、在列表中找到“Windows Store 应用”，点击“运行疑难解答”。
4、按照屏幕上的指引完成诊断和修复过程。
5、完成后重新启动Microsoft Store并尝试兑换代码。
