支付定金未付尾款时定金不退，可协商；已付尾款可申请全额退款；发货后需退货并保持商品完好。
如果您在淘宝双11期间购买了预售商品，但因个人原因需要取消订单或退货，系统提供了明确的退款路径。以下是针对不同阶段操作的具体指引：
一、支付定金后未付尾款的退款处理
在支付定金后若决定不继续购买，且未支付尾款，平台默认视为自动放弃交易。此时定金不予退还，但可尝试与商家协商解决。
1、进入“我的淘宝”页面，点击“待付款”查看预售订单。
2、找到目标预售商品，点击订单详情。
3、联系商家客服，说明情况并请求退还定金。
4、等待商家回复，若商家同意，将通过原支付渠道返还定金。
注意：此阶段平台不强制支持定金退还，能否退款完全取决于商家意愿。
二、已支付尾款后的退款申请
完成尾款支付后，订单进入可退款状态，消费者可发起全额退款（含定金和尾款），操作流程与普通商品类似。
1、打开淘宝应用，进入“我的淘宝”界面。
2、点击“待发货”或“待收货”，找到已支付尾款的预售订单。
3、进入订单详情页，点击下方的“退款”按钮。
4、选择退款类型为“我要退款（无需退货）”或“退货退款”，根据实际情况填写原因。
5、提交申请后等待商家处理，商家同意后款项将按原路退回。
关键提示：尾款支付成功后即可立即申请退款，系统会自动合并定金与尾款一并退还。
三、商品已发出后的退货退款
当商家已完成发货，消费者需选择“退货退款”方式，并按流程归还商品以获取退款。
1、在“我的淘宝”中进入“待收货”列表，找到对应订单。
2、点击“退货退款”，系统自动识别当前物流状态。
3、选择退货原因，如“不喜欢/不想要”或“尺寸拍错”等。
4、确认退货地址及运费承担方式，按提示寄回商品。
5、填写物流公司及运单号，上传凭证后提交申请。
重要提醒：请确保商品未经使用、包装完好，否则可能影响退款审核结果。
