先与买家协商解决，要求其按规则退货退款，并保留聊天记录；若协商无效，申请平台介入并提交发货、签收及沟通等证据；若平台处理不利且金额较大，可依法提起民事诉讼，主张买家违反《民法典》合同规定，追回货款。
如果您在咸鱼平台出售手机后，买家申请“仅退款不退货”，这可能导致您既损失商品又损失资金。以下是应对该问题的多种处理方法：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、与买家协商解决
通过直接沟通明确双方责任，争取达成一致是最快捷的解决方式。此步骤旨在避免纠纷升级，维护交易信誉。
1、打开咸鱼App，进入对应订单的聊天界面。
2、向买家发送消息，说明退款必须伴随退货，要求其按平台规则操作。
3、保留所有聊天记录作为后续证据，包括买家的回复内容和时间戳。
二、申请平台介入处理
当协商无效时，借助咸鱼官方客服进行裁决可以有效维护卖家权益。平台会根据证据判断责任归属。
1、在订单详情页点击“申请客服介入”或类似选项。
2、提交完整证据链，包括商品发货凭证、物流签收信息及与买家的全部沟通记录。
3、等待平台审核并作出处理决定，期间保持账户活跃以便接收通知。
三、依法提起民事诉讼
若平台介入后问题仍未解决，可通过法律途径追回款项。此方法适用于金额较大且证据充分的情况。
1、整理交易全过程证据，包括订单截图、支付记录、聊天日志和平台处理结果。
2、前往被告所在地或合同履行地的基层人民法院提交起诉状及相关材料。
3、在法庭上出示证据，主张买家行为违反《民法典》关于合同履行的规定，要求返还货款并承担诉讼费用。
