先检查私信权限、网络状态及账号健康。确认“谁可以发私信”和“过滤不常联系的人”设置正确，账号年满18岁；切换网络、更新应用、清除缓存；询问对方发送状态，排查账号是否受限或平台故障。
遇到TikTok私信收不到视频，通常不是单独的视频问题，而是整体私信功能或设备环境出现了状况。核心是先确保私信通道畅通，再处理具体的媒体内容接收。
检查私信权限和隐私设置
如果对方发来的视频消息被系统拦截，你根本不会收到提示。重点检查：
- 谁可以给你发私信：进入“我”→ 右上角菜单 → “设置和隐私” → “隐私”，查看“私信”选项。如果设置为“仅限好友”，那么非好友发来的视频消息将无法送达。可调整为“所有人”或“关注的人”来扩大接收范围。
- 过滤不常联系的人：在私信设置中，有一个“过滤不常联系的人”或类似选项。如果开启，来自非好友的私信（包括视频）会被移至请求文件夹，不会出现在主收件箱。记得去“请求”里翻一翻，看视频是否被误分类。
- 年龄限制：账号需年满18岁才能使用完整的私信功能，未满18岁的账户会受到严格限制，可能无法接收陌生人发送的视频等媒体内容。
排查网络与应用状态
即使设置正确，技术问题也会导致消息加载失败。
- 切换网络环境：当前Wi-Fi可能不稳定，尝试关闭Wi-Fi改用蜂窝数据，或者连接另一个可靠的网络。视频文件较大，对网速要求更高，弱网环境下极易加载失败。
- 更新或重启TikTok：过旧的应用版本可能存在已知的bug。前往应用商店检查是否有TikTok更新。没有更新的话，强制关闭应用再重新打开，能解决很多临时性的加载错误。
- 清除应用缓存：长时间使用积累的缓存可能损坏，影响消息接收。在手机设置中找到“应用程序管理”→ TikTok → “存储”→ “清除缓存”。这不会删除你的登录信息，但能让应用更干净地运行。
确认对方发送状态与账号健康
问题也可能出在发送方或平台本身。
- 询问对方是否发送成功：让朋友确认一下，他们那端是否显示“已发送”或“已读”。如果对方根本没发出去，那就是他们的设置或网络问题。
- 检查账号是否受限：如果你的账号因违规（如频繁发广告、被举报骚扰）而被平台处罚，私信功能可能会被部分禁用，导致无法接收内容。回顾近期行为是否符合社区准则。
- 等待服务器恢复：极少数情况下，TikTok服务器可能出现故障，影响消息推送。可查看社交媒体上是否有大规模用户报告同类问题，这种情况只能等待官方修复。
