1、可通过铁路12306 APP修改手机号、邮箱等非核心信息，需验证短信验证码；2、电脑网页端操作更便捷，支持批量核对与编辑联系方式；3、实名认证信息如姓名、证件号码无法线上更改，须持有效证件至火车站窗口办理或联系客服协助处理。
如果您需要更新在铁路12306平台注册的个人资料，但发现部分信息无法直接更改，可能是由于实名认证状态或信息类型限制。以下是针对不同信息类别的修改方法：
本文运行环境：华为Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.0
一、通过手机APP修改基本信息
此方法适用于修改未被锁定的基础联系信息，如手机号码和电子邮箱，在确保账户安全的前提下进行快速更新。
1、打开铁路12306 APP，点击底部菜单栏中的“我的”选项。
2、在个人账户页面中，点击顶部头像或用户名区域，进入“个人资料”页面。
3、在个人资料页面右上角，点击“修改”按钮（部分版本为铅笔图标），进入编辑模式。
4、可修改项目包括手机号、邮箱、地址等非核心信息，输入新内容后点击“保存”或“完成”。
5、系统将对手机号发送验证码，必须正确输入短信验证码才能完成修改。
二、通过电脑网页端更新联系方式
使用电脑浏览器访问官网可以更清晰地查看信息分类，适合需要批量核对或修改附加信息的用户。
1、在浏览器中访问12306官方网站，登录您的账号。
2、将鼠标悬停于页面右上角用户名，点击下拉菜单中的“我的12306”，再选择“查看个人信息”。
3、在个人信息页面，找到“联系方式”栏目，点击其后的“编辑”按钮。
4、修改手机号码或电子邮箱，更换手机号需接收并输入新号码的短信验证码。
5、完成输入后点击“保存”，系统提示成功即表示修改生效。
三、处理实名认证信息变更
对于已通过核验的姓名、证件类型及证件号码等关键身份数据，线上渠道无法自行修改，需通过人工审核流程处理。
1、若身份证信息因户籍变更等原因需更新，请携带有效身份证件原件及证明材料前往火车站售票窗口办理。
2、在窗口向工作人员说明情况，提交相关文件，由铁路工作人员协助完成信息变更与重新核验。
3、对于一代身份证用户，需更换为二代居民身份证信息，并按提示完成核验流程。
4、无法在线修改时，可拨打12306客服热线，根据语音指引转接人工服务寻求帮助。
