若无法登录西瓜视频账号，可通过绑定的手机号或邮箱找回：在“我的”页面进入“账号找回”，选择手机或邮箱验证并重置密码；若设备曾登录过，可尝试切换账号；若信息失效，需联系客服提交注册时间、昵称、身份证明等资料进行人工申诉恢复。
如果您曾经注册过西瓜视频账号但当前无法登录，可能是由于更换了手机号、忘记了密码或账号信息丢失。以下是找回您以前账号的具体操作方法。
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过绑定手机号找回
若您的账号曾绑定过手机号且该号码仍可接收短信，可通过此方式快速验证身份并重置登录信息。
1、打开西瓜视频APP，点击右下角【我的】进入个人中心。
2、在页面中找到并点击【反馈与帮助】或【我的客服】选项。
3、选择【账号找回】功能，进入找回流程。
4、点击【手机号找回】，输入您曾经绑定的手机号码。
5、根据提示输入收到的短信验证码，完成身份核验后即可重置密码并恢复账号访问权限。
二、通过已绑定邮箱找回
如果注册时使用了邮箱且邮箱仍可正常使用，系统将向该邮箱发送验证链接以确认账号归属。
1、在【账号找回】界面选择【邮箱找回】选项。
2、输入您注册时使用的电子邮箱地址。
3、登录对应邮箱查收来自西瓜视频的验证邮件，点击其中的激活链接。
4、按照页面指引设置新密码，完成账号恢复操作。
三、通过历史登录设备尝试恢复
若您曾在当前设备成功登录过该账号，系统可能保留有本地缓存信息，可直接切换账号或重新授权登录。
1、打开西瓜视频APP，在【我的】页面点击顶部头像区域。
2、查看是否显示“切换账号”或历史账号列表。
3、选择您需要恢复的旧账号条目，按提示输入原密码进行登录。
4、如密码遗忘，可点击对应账号后的“找回密码”按钮，结合其他验证方式继续操作。
四、联系官方客服人工协助
当上述自助方式均无法使用时（如原手机号停用、邮箱失效），可通过提交资料由人工客服介入处理。
1、进入【我的客服】后选择【账号找回】，点击“无法通过以上方式找回”。
2、填写申诉表格，提供尽可能多的账号相关信息，例如：注册时间、常用昵称、历史发布内容、实名认证信息等。
3、上传有效身份证明文件（如身份证正反面照片）以验证账号所有权。
4、提交申请后等待客服审核，审核结果将通过站内信或绑定手机/邮箱通知。
