身份信息重复时，可前往车站窗口处理、通过12306 App在线核验、找回原账户或联系客服解决。
如果您在注册铁路12306账号时，系统提示“身份信息重复”，说明该身份证件已被用于注册账户，可能是您曾注册但忘记账号密码，或身份信息被他人使用。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：小米14 Pro，Android 14
一、前往车站售票窗口处理
这是官方指定的解决方式，适用于所有身份信息重复的情况，能直接重置身份信息状态。
1、携带本人有效身份证件原件前往就近办理客运售票业务的火车站售票窗口。
2、向工作人员说明情况，申请处理“12306身份信息重复”问题。
3、根据要求提供注册时填写的手机号后四位或注册邮箱前三位以供核对。
4、完成处理后，返回12306网站或App进行重新注册或登录原账户修改信息。
二、通过12306 App在线处理
部分符合条件的用户可通过手机App自助完成身份核验与重置，无需前往车站。
1、打开“铁路12306”App，进入“我的”页面。
2、点击头像或“人像”图标进入账户管理，选择“身份证核验”或“身份信息核验”选项。
3、按照提示进行人脸识别和证件上传，系统将自动比对信息。
4、核验通过后，若身份信息已解绑或重置，即可正常使用该证件注册新账号或登录原账号。
三、尝试找回原有账户
如果怀疑是自己曾经注册过但遗忘了登录信息，应优先尝试找回原账户。
1、在12306登录页面点击“忘记密码”。
2、选择通过人脸识别、绑定的手机号或电子邮箱进行验证。
3、按照流程重置密码并登录账户。
4、登录成功后检查并更新个人身份信息，确保其准确无误。
四、联系12306客服寻求帮助
当上述方法均无法解决问题时，可联系官方客服获取进一步指导。
1、拨打12306全国铁路客服热线，根据语音提示转接人工服务。
2、向客服人员提供您的姓名、身份证号码及问题详情。
3、配合客服完成身份核验，并按其指引进行后续操作。
4、如确认身份信息被他人恶意占用，客服可协助提交申诉材料进行处理。
