铁路12306系统在票源充足时自动为老年、儿童等重点旅客优先分配便利座位，孕妇若与老人或儿童同行可能获相邻座席；2. 孕妇可通过12306APP“温馨服务”中的“重点旅客预约”功能提交无陪伴孕妇服务申请，车站将提供进站引导并协调列车安排合适座位；3. 未提前预约者可拨打12306客服电话或到车站现场申请，提供车票信息及需求后由工作人员协助解决。
如果您需要为孕妇或其他重点旅客在12306APP上预订车票并获得座位照顾，可以通过系统自动分配的优先政策或主动预约专项服务来实现。以下是具体的操作方法和相关政策说明：
一、享受系统自动优先分配座位
铁路12306系统对特定群体实施了智能座位分配优化措施，在票源充足的情况下，系统会自动识别符合条件的重点旅客并给予便利安排。例如，对于年龄在60岁以上的老年旅客，系统将优先分配下铺或靠近车厢中部、便于乘降的座位。虽然目前没有明确针对孕妇的自动选座功能，但若同行订单中包含老年人或儿童，系统可能会自动分配相邻座位，方便照应。
1、在12306APP提交购票订单时，确保乘车人信息中的年龄准确无误，以便系统正确识别。
2、当多位旅客一同出行时，建议一次性添加所有乘车人并下单，系统将尽可能分配相邻座位，提升照护便利性。
3、购票成功后可在“订单”页面查看座位号，确认是否已获得便利位置。
二、通过重点旅客预约获取协助
重点旅客预约服务是专为老、幼、病、残、孕等行动不便或有特殊需求的旅客设立的免费服务项目。预约成功后，车站工作人员将提供从进站到上车的全程引导，并可根据实际情况与列车沟通协调，争取更合适的座位安排。
1、打开铁路12306APP，进入首页后点击“温馨服务”选项。
2、选择“重点旅客预约”功能，根据提示填写相关信息。
3、在“旅客类型”中选择“无陪伴孕妇旅客服务”或其他符合情况的类别。
4、输入乘车日期、车次、出发站与到达站、联系方式及具体服务需求。
5、提交申请后，工作人员将在2小时内与您联系确认，并告知后续服务安排。
三、使用人工渠道进行特殊申请
对于未能提前在线预约或临时需要帮助的重点旅客，可通过拨打铁路客服电话或现场申请的方式获取支持。该方式适用于乘车前6小时内的紧急需求，确保服务不因技术限制而中断。
1、拨打电话12306，按语音提示选择客运服务（按【1】），再选择特殊重点旅客服务（按【8】）或直接转接人工客服（按【0】）。
2、向客服人员提供车票信息、旅客身份及所需帮助内容，如孕妇需靠过道或靠近洗手间的位置。
3、记录客服提供的受理编号和服务对接方式。
4、到达车站后，前往12306服务台或综合服务中心报到，等待工作人员引导进站乘车。
