1、清除学信网App缓存与数据，检查并授予相机、麦克风等必要权限；2、更新或重装官方最新版本App；3、关闭省电模式并允许自启动；4、切换稳定网络后重启设备尝试验证。
如果您在使用学信网App进行实人验证时，程序频繁闪退导致无法完成人脸识别，这可能是由于应用缓存异常、系统权限不足或软件版本不兼容所致。以下是针对此问题的多种排查与解决方法。
本文运行环境：华为Mate 60 Pro，HarmonyOS 4.0。
一、清除应用缓存与数据
应用缓存文件损坏或过多可能导致运行不稳定，清除缓存可恢复App正常功能。
1、进入手机【设置】，点击【应用管理】或【应用程序】。
2、在应用列表中找到【学信网】App并点击进入。
3、选择【存储】选项，点击清除缓存。
4、若问题仍未解决，可继续点击删除数据（注意：此操作将清除登录信息，请提前记录账号密码）。
5、重启学信网App，重新登录并尝试实人验证。
二、检查并授予必要权限
实人验证需要调用摄像头、麦克风和存储空间，若权限被禁止，App可能因无法访问硬件而闪退。
1、进入手机【设置】，选择【应用管理】，找到【学信网】。
2、点击【权限】，确保已开启以下权限：相机、麦克风、存储、设备信息。
3、返回App，重新启动实人验证流程。
三、更新或重装学信网App
旧版本App可能存在兼容性问题，更新至最新版可修复已知漏洞。
1、打开手机自带的应用市场或访问学信网官网（https://www.chsi.com.cn/wap/download.jsp）。
2、搜索【学信网】，检查是否有可用更新，若有，请点击更新。
3、若更新后仍闪退，建议卸载当前App。
4、重新下载官方最新版本并安装。
5、安装完成后，打开App并登录，再次尝试实人验证。
四、关闭省电模式与后台限制
省电模式可能限制App的后台运行和资源调用，导致人脸识别过程中断。
1、进入【设置】，选择【电池】或【电源管理】。
2、关闭【省电模式】或【超级省电】。
3、找到【应用启动管理】，将【学信网】设为手动管理。
4、允许其【自启动】、【后台活动】和【关联启动】。
5、重启App并进行实人验证。
五、更换网络环境并重启设备
网络连接不稳定可能中断验证请求，设备长时间运行也可能导致内存不足。
1、切换至稳定的Wi-Fi或使用4G/5G移动数据网络。
2、确保信号强度良好，避免在网络拥堵区域操作。
3、长按电源键，选择【重启】设备。
4、重启后打开学信网App，立即进行实人验证，避免同时运行其他大型应用。
