打开盒马APP进入【我的订单】找到双十一商品，点击【申请售后】并提交退货或换货申请；2. 商家同意后选择预约快递上门取件或自行寄回，填写运单号；3. 系统确认收货后退款原路返回。
如果您在盒马鲜生双十一期间购买的商品存在质量问题或不符合预期，可通过线上申请退换货服务。以下是具体操作流程：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过APP提交售后申请
此方法适用于订单状态为“交易成功”或已确认收货的订单，用户可直接在APP内发起退货请求。
1、打开手机上的盒马APP，进入【我的】页面，点击【我的订单】。
2、在订单列表中找到需要退换的双十一商品，点击进入订单详情页。
3、选择【申请售后】选项，根据实际情况勾选“退货退款”或“换货”原因。
4、上传相关凭证，如商品问题照片或视频，并填写说明信息后提交申请。
二、处理待退货状态
当商家同意退货申请后，系统会显示“请退货”状态，此时需完成实际退货操作。
1、在【我的订单】中点击对应订单的【请退货】按钮。
2、选择预约快递上门取件方式，确认取件地址和时间，提交预约请求。
3、快递员取件成功后，在APP中填写正确的物流公司名称和运单号码。
4、等待系统核对物流信息并确认收货，退款将在验收完成后原路返回支付账户。
三、手动寄回商品
若无法使用上门取件服务，可自行联系快递公司将商品寄回指定仓库。
1、在退货页面获取盒马提供的退货地址及联系人信息。
2、将商品连同所有配件、赠品及发票一并打包，并确保包装完整。
3、联系任意快递公司寄出，保留好快递单据至少15天。
4、登录APP，在【请退货】界面选择“已自行寄出”，并手动填写运单号完成信息提交。
