首先检查垃圾邮件及其他文件夹，确认邮件未被误判或归类；关闭“按主题聚合邮件”功能避免隐藏；审查来信分类规则，防止自动转发或删除；开启IMAP“收取全部邮件”并同步全部周期；移除黑名单发件人并调低反垃圾级别；切换网络或检查防火墙确保服务端口畅通；清理存储空间以防满额拒收。
如果您尝试访问163邮箱时发现收件箱内没有新邮件，而发件方确认已发送，则可能是由于邮件被过滤、设置不当或网络问题导致未能正常接收。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、检查垃圾邮件及其他文件夹
邮件可能被系统误判为垃圾邮件或自动归类到其他分类中，导致在收件箱无法看到。
1、登录163邮箱网页版，点击左侧菜单栏中的「垃圾邮件」文件夹。
2、逐一查看「订阅邮件」、「广告邮件」、「已删除」等其他文件夹。
3、若发现需要的邮件，选中后点击「这不是垃圾邮件」或将邮件移回收件箱。
二、关闭按主题聚合功能
该功能会将同一主题的多封邮件折叠显示，可能导致部分邮件被隐藏未读。
1、进入邮箱页面右上角的「设置」选项。
2、选择「常规设置」，找到「阅读与显示」部分。
3、取消勾选「按主题聚合邮件」，然后点击保存设置。
三、调整来信分类与转发规则
自定义的规则可能导致邮件被自动转发、删除或归档，从而不在当前邮箱留存。
1、在「设置」中选择「来信分类」。
2、检查是否存在规则将特定发件人或主题的邮件执行了「转发至其他邮箱」或「直接删除」的操作。
3、如有，请修改或删除相关规则，并确保未启用“不保留副本”选项。
四、更改邮件收取范围
若使用Foxmail、Outlook等客户端，可能仅同步了近期邮件，造成历史邮件缺失。
1、进入邮箱「设置」下的「POP3/SMTP/IMAP」服务设置。
2、在IMAP设置中，将「收取全部邮件」选项开启。
3、对于移动端用户，在APP的账户同步设置中将同步周期调整为「全部」或最长周期。
五、检查黑名单与反垃圾级别
过高的反垃圾级别或手动添加的黑名单会阻止特定邮件进入收件箱。
1、进入「设置」中的「反垃圾/黑白名单」。
2、查看「黑名单」列表是否包含发件人地址，若有则将其移除。
3、将反垃圾邮件级别从「高级」调低至「标准」或「宽松」，以减少误拦截概率。
六、验证网络连接与服务器状态
网络不稳定或防火墙限制可能影响邮件的正常接收，尤其是在企业或校园网络环境下。
1、尝试切换至其他Wi-Fi或使用蜂窝数据重新加载邮箱。
2、检查设备是否启用了可能拦截邮件端口的安全软件或防火墙。
3、确认IMAP（993端口）和SMTP（465端口）服务未被网络策略禁用。
七、清理邮箱存储空间
当邮箱容量接近上限时，服务器可能停止接收新邮件。
1、查看邮箱界面左侧的存储使用情况条。
2、若显示为红色或接近满额，需删除无用的大附件邮件或旧邮件。
3、可使用「批量选择」功能快速清理多个项目以释放空间。
