杉果游戏仅预购未发且未激活的订单可退款；需满足预购未发售、未发货、未激活、非赠礼四条件，且须通过客服人工申请，已发货或已激活的游戏不支持退款。
杉果游戏能不能退款，得看具体是哪种情况：预购未发的游戏可以退，已发货的激活码或已激活的游戏基本不能退。
哪些杉果游戏能申请退款
只有满足以下全部条件的订单才可能成功退款：
- 是预购商品，且游戏尚未正式发售
- 订单未发货，也就是还没收到激活码或KEY
- 未在Steam或其他平台完成激活或下载
- 不是他人赠送的礼物（礼物只能拒收，不能退余额）
怎么操作申请退款
目前杉果不支持用户自助提交退款，必须通过人工客服处理：
- 打开杉果App，进入“我的订单”找到对应预购订单
- 点击订单右下角的“联系客服”按钮
- 说明退款原因（例如“预购后决定不购买”），提供订单号和购买时间
- 等待客服1–3个工作日内回复，审核通过后会原路退回支付账户
为什么已发货/已激活的游戏不能退
因为杉果销售的是第三方平台（如Steam）的激活码，一旦发货，系统即视为交易完成；若你已复制KEY并成功激活，该码立即作废，杉果无法回收或重置，所以不支持退款。这点和Steam官方的退款政策不同，不能套用。
如果误买或想换游戏怎么办
没有通用补救办法，但可以试试这些方向：
- 确认是否真的没发货——如果还在“待发货”状态，及时联系客服更易处理
- 检查邮箱和订单页，确认KEY是否已被查看或复制过
- 若已激活但还没玩，可尝试走Steam官方渠道申请退款（需满足Steam条件：购买14天内+游玩≤2小时）
