首先联系商家客服获取退货单号，再通过电商平台内置追踪功能或快递公司人工服务查询物流状态。具体步骤：1. 在订单页面查找退货物流信息，联系商家索取回寄单号；2. 登录电商平台“售后”订单查看退货进度，系统将显示揽收、运输、入库等节点；3. 拨打快递公司客服热线，提供寄件人手机号及寄出时间，请求人工核验逆向运单并获取最新位置或正式单号。
如果您需要追踪一件已发起退货的包裹，但无法通过常规单号查询到其返回状态，这通常是因为逆向物流的信息并未完全对个人开放。以下是针对此问题的多种解决方法：
一、联系商家客服获取专属单号
逆向物流的运单信息通常由商家系统生成并掌握，个人用户需通过商家渠道获取关键凭证。在退货流程中，商家会为退回商品分配一个正向物流对应的逆向快递单号。
1、进入您购买商品的电商平台订单页面，找到对应退货记录。
2、点击“查看退货物流”或类似选项，确认商家是否已提供回寄单号。
3、若未显示单号，立即联系商家在线客服，提供退货申请编号或订单ID，请求其发送快递单号。
4、获得单号后，可使用主流快递查询平台输入该号码进行实时轨迹追踪。
二、使用电商平台内置物流追踪功能
多数大型电商平台已集成逆向物流监控系统，能够自动同步退货包裹的运输节点信息，无需手动输入单号即可查看进度。
1、登录您的购物账户，进入“我的订单”界面。
2、筛选“售后”或“退货/退款”状态的订单列表。
3、选择目标订单，点击“退货详情”或“服务进度”按钮。
4、系统将展示从消费者寄出到商家签收的全流程节点，包括快递揽收、运输中、入库质检等状态。
三、通过物流公司官方渠道人工核验
当缺乏有效单号时，部分快递公司支持基于收寄件人手机号的人工查询服务，适用于逆向物流场景下的信息追溯。
1、确定您退货时使用的快递品牌（如顺丰、中通等）。
2、拨打该快递公司的全国客服热线，接入人工服务通道。
3、向客服人员说明情况，并提供寄件人手机号码及大致寄出时间。
4、授权客服查询与该号码关联的近期出库记录，确认是否存在对应的逆向运单。
5、如有匹配结果，客服可口头告知当前物流位置或短信发送正式单号供后续自助查询。
