12月19日，《人民日报》刊发文章，直指通信运营商在手机资费套餐设计与执行中存在的问题，呼吁“少一点套路，多一分诚意”。
尽管“提速降费”政策已实施多年，但不少用户仍发现：套餐价格调高容易、下调困难；部分性价比高的低价套餐被悄然下架；捆绑式服务条款繁复冗长、难以理解……消费者想选到真正合适、实惠的通信套餐，依旧阻力重重。
文中特别提到，老用户办理新入网套餐往往畅通无阻，但若想从高价套餐转为更经济的选项，则频频受阻。
以海南省海口市王先生为例，他希望将原价99元/月的套餐更换为某运营商近期主推的39元大流量套餐，却多次被客服以各种理由婉拒或拖延。
与早年简单粗暴的“不许改”不同，如今运营商更多采用“新老用户差异化对待”等柔性话术，看似合规，实则变相锁定老用户于高资费体系中。
此外，虚假宣传现象亦屡见不鲜。例如，某套餐标榜“每月200GB流量”，细看说明小字才知其中绝大部分为“定向流量”，真正可自由使用的通用流量甚至不足总量的十分之一。
在网络平台，诸如“19元享235GB”“29元得580GB”的宣传比比皆是，但背后常暗藏玄机——一旦用户当月流量使用超过设定阈值，网络速率即被大幅限速，实际体验大打折扣。
吉林大学法学院诉讼法教研部主任贾志强教授指出，运营商及一线销售人员在推广通信服务时，负有明确告知、充分提示的法定责任，不得进行误导性宣传、选择性披露或模糊优惠实质。他建议消费者在签约前务必逐条确认资费结构、流量类型、限速规则、变更流程及退订机制，并保留相关页面截图、通话录音等关键证据。
法律界人士进一步呼吁：监管部门应聚焦群众反映强烈的“合约机陷阱”“隐形限速”“老用户歧视”等问题，开展常态化、靶向式专项整治；同时提醒广大用户，面对“免费赠送”“限时特惠”等营销话术须保持审慎，一旦权益受损，可通过12315平台等正规渠道及时维权。
作为基础性民生服务，通信质量与资费透明度直接关系公众获得感。专家建言，运营商亟需转变发展逻辑，从过去重规模、抢用户的“跑马圈地”模式，转向重体验、强信任的服务深耕路径，以清晰资费、稳定网络和真诚沟通重建用户信心。
