若邮政快递物流信息长时间未更新，可能是中转分拣延迟、系统未回传数据或包裹异常；可通过微信公众号催件、支付宝投诉、11183电话人工核查及国家邮政局网站申诉四步解决。
如果您查询邮政快递物流信息，发现长时间未更新、包裹停滞在某一地点无任何进展，则可能是由于中转分拣延迟、系统未及时回传扫描数据、或包裹处于异常处理环节。以下是解决此问题的步骤：
本文运行环境：iPhone 15 Pro，iOS 18
一、通过邮政EMS官方渠道查询并催件
该方法可直接对接邮政系统后台，获取最新内部状态，并触发人工核查机制。
1、打开微信，搜索并进入【中国邮政EMS】官方公众号。
2、点击底部菜单栏【快递服务】→【物流查询】。
3、输入13位完整邮件号，查看当前状态及最后更新时间。
4、若显示“已到达【XX中转部】”且超过72小时未更新，点击页面右下角【联系客服】按钮。
5、在对话框中发送文字：请核查单号XXXXXXXXXXXXX在XX中转部的具体处理情况，是否滞留、是否存在异常。
二、使用支付宝“我的快递”发起在线投诉
支付宝集成邮政EMS投诉入口，可快速提交催促请求并生成电子工单，系统自动同步至邮政客户服务后台。
1、打开支付宝APP，点击首页【我的快递】入口。
2、在快递列表中找到对应邮政EMS订单，点击进入详情页。
3、点击【在线客服】，等待接入后选择【我要投诉】选项。
4、在投诉类型中勾选【物流信息长期未更新】，填写备注说明停滞位置与天数。
5、提交后，系统将自动生成投诉编号，务必截图保存该编号，后续可凭此号追踪处理进度。
三、拨打邮政11183客服电话人工核实
语音直连人工坐席可绕过智能应答，直接转接至区域调度中心，适用于紧急件或生鲜类时效敏感包裹。
1、拨打电话11183，根据语音提示按“0”转人工服务。
2、向客服人员提供完整邮件号、寄件人手机号、收件人手机号三项信息。
3、明确告知：包裹在【XX市中转局】已停滞超5天，请求调取分拣监控及操作记录。
4、要求客服在系统内标记为“加急核查件”，并索要本次通话的服务工单号。
四、登录邮政业消费者申诉网站提交正式申诉
当上述方式均未获有效响应，且停滞时间已达7个自然日以上时，可启动行政申诉程序，该渠道具有法定约束力。
1、使用Safari浏览器访问https://sswz.spb.gov.cn（国家邮政局申诉网站）。
2、点击【用户申诉】→【在线申诉】，注册/登录个人账号。
3、填写申诉内容时，在“问题描述”栏注明：单号XXXXXXXXXXXXX自X月X日起停滞于【XX省XX市处理中心】，期间无任何扫描记录，已三次联系11183未获实质进展。
4、上传证据：物流截图、通话记录截图、支付宝投诉编号截图。
5、提交后，系统将在24小时内发送受理短信，邮政管理部门须在30日内向您书面反馈调查结果。
