瓜子二手车定金在未确认订单时可自主取消并全额退款；已签电子合同但未过户的，依协议条款及免责情形可申诉退还；因平台违约可主张全额或双倍返还；“订金”性质则原则上应全额退还；还可通过平台交易保障中心申请调解快速处理。
如果您在瓜子二手车App中完成定金支付，但尚未确认订单或未签署正式购车合同，则该笔定金通常处于可撤回状态。以下是依据现行平台规则与法律依据整理的多种处理方式：
一、未确认订单前自主取消退款
瓜子二手车App将未确认的定金订单视为预约锁定行为，不产生法定定金效力，用户可在订单页面直接操作取消，系统自动触发全额退款流程。
1、打开瓜子二手车App，进入“我的”页面；
2、点击“待支付”或“我的订单”，找到对应车辆的定金订单；
3、选择“取消订单”，系统提示确认后立即执行取消；
4、退款原路返回，微信/支付宝支付一般实时到账，银行卡支付需1–2个工作日。
二、已签署电子合同但未过户前申请退还
若已完成电子版《购车意向协议》或《定金协议》，但车辆尚未交付、未办理过户手续，是否可退取决于协议中约定的违约责任条款及实际履约情形。
1、登录瓜子二手车App，进入“我的合同”查看协议全文；
2、重点核查条款中是否写明“买方单方解除合同，定金不退”或类似表述；
3、如协议中未明确排除买方解约权，或存在“不可抗力”“政策调整”等免责情形，可提交相关证明向客服发起申诉；
4、通过App内“在线客服”上传申诉材料，包括截图、聊天记录、政策文件等，要求人工审核退款资格。
三、因瓜子方违约主张全额或双倍返还
当瓜子二手车或其合作车商存在未如实披露车辆重大瑕疵（如事故车、泡水车）、无法提供合法过户条件、车辆信息与页面严重不符等情形时，其构成根本性违约，用户依法享有定金返还请求权，且可主张适用定金罚则。
1、收集并保存车辆检测报告、历史维保记录、平台宣传页面截图等证据；
2、在App内提交“投诉—交易纠纷”通道，选择“车辆信息不符”或“无法过户”分类；
3、同步拨打瓜子官方客服热线400-086-6666，说明违约事实并要求书面答复；
4、若7个工作日内未获有效回应，可向当地消费者协会或12315平台提交投诉，附协议编号与证据包。
四、定金与订金性质混淆情形下的退还操作
部分用户支付页面显示为“订金”而非“定金”，二者法律性质截然不同：“订金”属于预付款，不具担保功能，原则上应全额退还；而“定金”受《民法典》第五百八十七条约束，具有惩罚性。
1、返回支付成功页或订单详情页，核对收款方开具的凭证或电子收据中使用的措辞；
2、若凭证明确标注为“订金”，在App内发起退款申请时勾选“订金性质，非担保定金”选项；
3、如系统未设该选项，联系在线客服并强调“合同未使用‘定金’字样，不适用定金罚则”；
4、保留凭证截图，在协商无果时作为向消协或法院主张权利的关键依据。
五、通过平台争议调解机制快速处理
瓜子二手车App内置“交易保障中心”，针对已支付定金但产生争议的订单，提供第三方调解通道，由平台介入核实履约情况并作出退款裁定。
1、在订单详情页点击“申请保障”按钮，选择“定金退还争议”类型；
2、填写争议发生时间、原因及诉求，上传合同、沟通记录、车辆问题证据；
3、平台将在48小时内分配专属调解专员，并以站内信通知初审结果；
4、调解成功后，系统自动发起退款，金额及到账时效以调解结论为准，通常不超过3个工作日。
