Booking.com整体靠谱但非绝对安全，需核查直签资质、证照信息及近期差评；预订前确认外窗、退改政策和星级真实性；入住时验锁、查摄像头、闻异味；遇问题及时录像取证并按流程维权。
Booking.com 是国际主流预订平台之一，整体靠谱，但不能默认“完全无风险”。它受欧盟消费者保护法规约束，订单保障机制较成熟，尤其在欧美、日韩、东南亚等成熟旅游市场响应效率高；但在部分监管薄弱地区或非官方合作酒店，仍可能出现房态不准、到店无房、临时加价等问题。
选酒店时重点核验三件事
• 查清是否为Booking直签酒店：页面右上角显示“Booking.com Genius”或“Managed by Booking”更可靠；若标注“由第三方提供”，需额外谨慎。
• 看清资质信息是否完整：正规酒店会在详情页公示营业执照、特种行业许可证（国内酒店）或当地旅游局注册号（海外），缺失或模糊的要警惕。
• 重点翻近3个月差评：反复出现“没窗却标有窗”“洗澡水忽冷忽热”“半夜被敲门推销”等描述，大概率是系统性问题，不是个别体验。
预订前务必确认的关键细节
• “有窗”不等于“外窗”：Booking上不少房间只写“with window”，实际可能是内窗甚至假窗。下单前务必点“联系住宿方”，用文字问清“window opens to outside?”并保留聊天记录。
• 注意退订政策类型：标“Free cancellation before [date]”才算真灵活；写“Non-refundable”或“Cancel up to 24h before”要当心，这类房源常来自无资质中介转售。
• 别轻信“星级图标”：Booking不审核酒店自称的“5-star”“luxury”等标签，必须自行查证——国内可搜“全国旅游监管服务平台”，海外可用HotelStarsUnion官网核对。
入住当天快速验房防隐患
• 进门先试锁具和窗户：门锁反锁是否顺畅、链条锁能否挂上、外窗锁扣是否牢固，低楼层尤其要检查。
• 关灯扫可疑点位：用手机相机关闭闪光灯模式，缓慢平扫空调出风口、烟雾报警器、插座面板、电视背面，发现明显红点需警惕针孔摄像头。
• 开窗通风后闻气味：若有持续刺鼻味（尤其新装修感），可能甲醛或清洁剂残留超标，可当场要求换房。
遇到问题这样维权才有效
• 到店被告知“无房”：立即录像取证，联系Booking客服申请“Same or better accommodation”（同级或升级补偿），他们通常会协调附近合作酒店并报销差价。
• 发现卫生或设施严重不符：拍照+视频记录，通过App内“Report a problem”提交，48小时内未解决可申请全额退款+赔偿。
• 遭遇强制消费或临时加价：拒绝现场支付，坚持按原订单办理入住，同时向Booking投诉并同步向当地文旅部门12345平台举报。
