转转App二手手机质保分优品180天、普通验机90天，覆盖非人为核心功能故障；C2C直售无主动质保；排除摔压、拆机、自然损耗等情形；申请需App内提交故障视频及完整凭证；支持维修、换机或符合条件的退款。
如果您在转转App购买二手手机后遇到功能异常问题，却不清楚是否属于保障范围或还能否申请售后，则需明确其官方质保服务的具体条款。以下是转转App质保服务的详细说明：
一、转转验机商品质保期限与类型划分
转转对不同验机等级的商品设置差异化质保期，以匹配其检测深度与风险控制能力。所有质保均以订单完成时间起算，覆盖非人为原因导致的核心功能故障。
1、转转优品类商品享有180天整机质保，覆盖主板、屏幕、摄像头等关键部件；
2、普通验机商品提供90天核心功能质保，主要保障开机、通话、基础信号等基础运行能力；
3、未标注“验机”或“优品”的C2C直售商品，平台不提供主动质保服务，仅依赖7天无理由退货及平台介入调解。
二、官方质保覆盖的具体故障类型
质保范围严格限定于出厂配置下因硬件缺陷或隐性故障引发的功能失效，不包含使用损耗或外部干预所致问题。平台依据《转转二手商品质保服务协议》执行判定。
1、主板级故障：如无法开机、频繁死机、自动重启且排除电池与系统升级因素；
2、显示类异常：包括屏幕闪屏、触控失灵、背光不均、漏液黑斑（非摔压、挤压造成）；
3、影像与音频模块：如前置/后置摄像头无法启动、成像模糊、听筒无声、扬声器破音；
4、连接与识别功能：如Wi-Fi断连、蓝牙配对失败、GPS定位漂移、指纹/面容识别完全失效；
5、充电与供电异常：如无法充电、充至一定电量后停滞、充电时发热严重并伴随关机。
三、明确排除在质保范围外的情形
转转质保不承担因用户自主行为或不可控环境因素导致的设备异常责任，相关情形一经核实即终止质保效力。
1、出现机身明显摔痕、压痕、裂纹或进液腐蚀痕迹，无论是否影响当前功能；
2、存在私自拆机、更换非原厂配件、刷入非官方固件等操作记录；
3、电池健康度低于80%但无突发断电或续航骤降，属自然衰减，不纳入质保范畴；
4、屏幕表面划痕、涂层脱落、边框磨损等外观类损耗；
5、使用碎屏险完成屏幕更换后，新换屏幕单独享受90天专属质保，但该操作不导致整机质保自动失效——除非订单页或电子协议中存在明示条款，否则整机剩余质保期继续有效。
四、质保服务申请流程与凭证要求
申请质保需通过转转App内闭环路径提交，系统将自动校验订单状态、设备IMEI与质保时效，缺失任一要素将无法进入审核环节。
1、打开转转App，进入“我的”→“我的订单”，找到对应商品点击“申请售后”；
2、选择“质保维修”类型，按提示上传清晰完整的故障视频（须含操作过程与现象呈现）；
3、填写故障描述，注明首次出现时间、复现频率及已尝试的排除操作；
4、系统生成寄修单后，需保留原包装盒、充电器、数据线及完整物流面单，缺一不可；
5、寄回设备后，平台将在收到后3个工作日内完成初检并反馈结果，确认属质保范围则安排维修或换机。
五、质保期内的替代服务选项
当设备处于质保有效期内且符合维修条件时，用户可依据自身需求选择不同处置方式，平台不得强制指定单一方案。
1、选择维修：平台承担全部维修费用，更换部件为转转认证翻新件或原厂拆机件，维修后设备延续原质保剩余周期；
2、选择换机：同一型号同配置设备优先调换，若无库存则提供等值或更高配置机型补偿，差价由平台承担；
3、选择退款：仅适用于维修两次仍无法解决同一故障，或主板级故障经检测确认无法修复的情形，退款金额为实际支付价扣除折旧（按日0.1%计算，最高不超过30%）；
4、门店联保：持订单号及身份证件，可前往全国任意转转合作服务门店现场检测与受理，无需邮寄等待。
