开通千牛自动催付可提升未支付订单转化率，操作分三类：一、千牛工作台内启用基础催付；二、通过店小蜜授权启用高阶智能催付；三、用跟单助手配置场景化催付任务；并需优化话术时机、稀缺要素与合规表达。
如果您已开通淘宝店铺并希望提升未支付订单的转化率，但尚未启用千牛的自动催付功能，则可能错失大量即时成交机会。以下是开启千牛催付功能及优化话术的具体操作路径与实用技巧：
一、通过千牛工作台开启基础自动催付
该方式适用于所有淘宝/天猫商家，无需额外订购服务，直接调用千牛内置自动化任务模块，实现下单后指定时间内自动发送催付消息。
1、启动千牛工作台，使用店铺主账号登录。
2、在顶部搜索框中输入客户服务，从下拉菜单中点击进入客户服务工作台。
3、在左侧导航栏中点击自动化任务，页面右侧“售前阶段”区域找到自动催付，点击其下方的立即开启按钮。
4、进入规则设置页，配置以下三项核心参数：
• 下单后多少分钟内未支付即触发催付（建议首催设为30–60分钟）；
• 每日催付允许执行的时间段（如9:00–22:00，避开深夜）；
• 填写催付文案，支持插入变量如【买家昵称】【商品名称】。
5、确认无误后，点击页面底部的保存按钮，状态将显示为“已启用”。
二、通过店小蜜授权启用高阶智能催付
该方式支持多场景分层话术、商品级定向催付与失败转人工逻辑，需完成店小蜜权限绑定，适用于有精细化运营需求的中高活跃度店铺。
1、访问服务市场，0元订购《店小蜜权限专用》服务（链接：https://fuwu.m.taobao.com/wap/ser/index.htm?serviceCode=FW_GOODS-1001096634）。
2、返回千牛工作台，在客户服务 → 自动化任务 → 自动催付 → 查看详情 → 高级催付设置中，勾选关联店小蜜并点击保存。
3、若页面未显示高级设置入口，可直接在新建自动催付任务时，于任务创建页头部点击“前往千牛完成关联”跳转授权。
4、授权成功后，原千牛客户服务中的催付设置将失效，全部策略以店小蜜后台为准。
三、使用跟单助手配置场景化催付任务
该方式脱离千牛主界面，依托独立SaaS工具“跟单助手”，支持按商品ID、订单金额、买家等级等维度建立差异话术任务，适合爆款管理或大促期间分层触达。
1、访问跟单助手官网（https://dianxiaomi.taobao.com/#/operation），使用千牛账号扫码登录。
2、进入【催付】模块，选择下单未支付场景，点击自动发送创建新任务。
3、在任务设置中，可分别配置：
• 全店通用话术（不勾选任何筛选条件）；
• 指定商品话术（输入SKU编号或选择商品池）；
• 指定订单金额区间话术（如满200元订单单独推送赠品提示）。
4、注意话术优先级：系统按指定商品 > 指定金额 > 通用话术顺序匹配并发送，确保高价值订单获得最优响应。
四、优化催付话术的三个关键点
话术直接影响买家打开率与支付意愿，需规避生硬推销感，强化轻量紧迫性与专属权益暗示。
1、时机上，首次催付严格控制在订单生成后30–60分钟内，此时购物车记忆最清晰；二次提醒建议间隔24小时，避免骚扰感。
2、内容中必须包含至少一项可验证的稀缺要素，例如：
• 库存提示：“您关注的【XX商品】仅剩3件，优先发货通道即将关闭”；
• 时效承诺：“现在支付，今天17:00前打包发出，明日达”；
• 权益加码：“补差5元升级顺丰包邮，仅限本单有效”。
3、禁用绝对化表述与恐吓式语言，如“不付款就下架”“系统即将取消订单”等，此类话术易触发平台风控判定为违规营销。
